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稅務(wù)干部如何提升納稅人滿意度，如何提高納稅人滿意度 中國稅務(wù)報(bào)

來源：整理 時(shí)間：2022-12-31 08:57:06 編輯：金融知識 手機(jī)版

1，如何提高納稅人滿意度 中國稅務(wù)報(bào)

國家稅務(wù)總局在全國范圍內(nèi)開展“便民辦稅春風(fēng)行動”，推出了規(guī)范進(jìn)戶執(zhí)法、取消簡并涉稅文書報(bào)表等配套措施，最大限度方便納稅人辦稅，最大限度規(guī)范稅務(wù)人員行為，全面提升納稅人滿意度。1.規(guī)范檢查行為 減少進(jìn)戶執(zhí)法2.創(chuàng)新辦稅便民 傾心減負(fù)惠民
同問。。。

如何提高納稅人滿意度 中國稅務(wù)報(bào)

2，如何提升納稅人滿意度工作的意見和建議

納稅服務(wù)是以聚財(cái)為國、執(zhí)法為民為宗旨，也是以堅(jiān)持依法、無償、公平、公正的原則，促進(jìn)納稅遵從，提高稅收征管質(zhì)量和效率，以此更好地保護(hù)納稅人合法權(quán)益。加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳硬件設(shè)施建設(shè)，設(shè)置電子顯示屏滾動顯示涉稅事項(xiàng)，設(shè)置自助服務(wù)區(qū)自行辦理納稅申報(bào)，大力推行網(wǎng)上報(bào)稅，不僅切實(shí)解決納稅人排隊(duì)擁擠和長途跋涉等突出問題，也能優(yōu)化流程簡化辦事程序，加強(qiáng)信息技術(shù)水平。因此，樹立大服務(wù)格局和納稅服務(wù)體系，不僅僅是辦稅服務(wù)廳提供單向服務(wù)的事，應(yīng)該由稅務(wù)部門各個(gè)環(huán)節(jié)，尤其是所有稅務(wù)管理員共同為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，也可以把一些業(yè)務(wù)放在稅務(wù)所，避免納稅人來回跑趟，減輕辦稅服務(wù)廳方方面面的壓力，以便為納稅人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
首先要讓納稅人得到國稅部門較好的服務(wù)體驗(yàn)！

如何提升納稅人滿意度工作的意見和建議

3，誰知道如何提高納稅人的納稅意識

要從以下方面提高納稅人的納稅意識：（1）必須進(jìn)行有力的稅收宣傳。宣傳形式可以多樣化，宣傳內(nèi)容應(yīng)突出什么是稅收，為什么要依法納稅，納稅人的權(quán)利和義務(wù)有哪些等，并對重大偷抗稅案件予以曝光，使納稅人樹立起“依法納稅是做人的基本品德，偷稅逃稅是違法犯罪”的觀念，營造一個(gè)依法納稅光榮的社會輿論氛圍和文明環(huán)境。通過媒體手段，提高遵守稅法的納稅人的地位；對不依法納稅的單位和人員則以多種方式對其形成壓力，促使其自覺依法納稅。（2）必須有效保護(hù)納稅人稅收權(quán)益。從稅收的本質(zhì)特征看，納稅人之所以納稅正是基于納稅人的共同需要即社會的整體需要，他們在納稅后，可以也應(yīng)該得到國家提供的各種公共服務(wù)和社會再生產(chǎn)的共同條件，這是納稅人的基本權(quán)利。（3）必須加大對偷稅的處罰力度。要有效地反偷稅，要使納稅人養(yǎng)成良好的納稅道德，形成“偷稅逃稅可恥，依法納稅光榮”的思維定向。還要抓住反偷稅的兩個(gè)關(guān)鍵因素：一是提高查處概率，二是提高處罰程度，增加偷稅的成本，減少偷稅的預(yù)期收益，從而抑制偷稅利益動機(jī)的產(chǎn)生。

誰知道如何提高納稅人的納稅意識

4，如何提升納稅人滿意度

推行網(wǎng)上辦稅，增設(shè)辦稅服務(wù)廳辦稅窗口，簡化辦事流程，最大限度方便納稅人辦稅服務(wù)；加強(qiáng)稅務(wù)人員職業(yè)道德教育，提倡文明辦稅，努力提高納稅服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)禁刁難納稅人、嚴(yán)禁對納稅人不尊重不禮貌語言行為的發(fā)生；認(rèn)真落實(shí)納稅人走訪制度，加強(qiáng)征納雙方溝通交流，做好政策送達(dá)和稅法宣傳工作，構(gòu)建了和諧的征納關(guān)系；通過窗口咨詢、電話咨詢、管理員下戶、發(fā)放宣傳資料、公告欄等多種渠道，向納稅人公開稅收政策，保證稅收政策最快傳達(dá)給納稅人，滿足不同層次納稅人對涉稅信息的需求。
設(shè)計(jì)調(diào)查內(nèi)容、選擇調(diào)查對象、進(jìn)行調(diào)查任務(wù)，最后評價(jià)調(diào)查結(jié)果的，進(jìn)行分析與改進(jìn)。納稅人滿意度調(diào)查的基本流程如下：1、設(shè)計(jì)調(diào)查內(nèi)容。調(diào)查的組織者先選擇調(diào)查內(nèi)容，進(jìn)行設(shè)計(jì)。包括服務(wù)態(tài)度、專業(yè)技能、權(quán)力運(yùn)用等方面。2、選擇調(diào)查對象。針對不同時(shí)段、不同業(yè)務(wù)特點(diǎn)選擇恰當(dāng)?shù)恼{(diào)查對象。3、進(jìn)行調(diào)查任務(wù)。具體實(shí)施需要注意納稅人滿意度調(diào)查的根本目的是促進(jìn)納稅服務(wù)工作，提升征納和諧度。4、評價(jià)調(diào)查結(jié)果的，進(jìn)行分析與改進(jìn)。通過對納稅人滿意度狀況的調(diào)查以發(fā)現(xiàn)納稅服務(wù)、稅收征管、干部隊(duì)伍建設(shè)中存在的問題，以進(jìn)行有效的改進(jìn)與防范，促進(jìn)稅務(wù)系統(tǒng)整體行風(fēng)政風(fēng)建設(shè)水平的提升。

5，如何優(yōu)化納稅服務(wù)提高納稅人滿意度

做好“服務(wù)稅戶、服務(wù)基層、服務(wù)大局”這“三個(gè)服務(wù)”，就能提升納稅人滿意度。作為優(yōu)化稅收服務(wù)、提升服務(wù)針對性、構(gòu)建和諧國稅的有效手段，做好納稅人滿意度調(diào)查工作應(yīng)當(dāng)作為“服務(wù)稅戶”的重要抓手，加以重視。附注：滿意度調(diào)查的主要方式　　（一）第三方機(jī)構(gòu)調(diào)查方式。即委托有公信力的第三方機(jī)構(gòu)，運(yùn)用問卷調(diào)查和電話調(diào)查等方法，輔之以專業(yè)技術(shù)工具而開展的調(diào)查。通常采用打分的形式，以不同的分值來反映納稅人對各項(xiàng)工作的滿意程度，可以相對獨(dú)立的、不定期的傾聽社會各界對稅務(wù)部門的真實(shí)評價(jià)；通過對采集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)分析，能夠有效保證調(diào)查結(jié)果的客觀性和準(zhǔn)確性，是當(dāng)前各級稅務(wù)機(jī)關(guān)普遍采用的調(diào)查方式?！　。ǘ┥鐣O(jiān)察和稅務(wù)監(jiān)察方式。社會監(jiān)察即面向社會各階層聘請行風(fēng)監(jiān)察員和監(jiān)督員，定期召開監(jiān)察員會議，傾聽各界對稅務(wù)部門的真實(shí)評價(jià)。稅務(wù)監(jiān)察則是通過開展國稅機(jī)關(guān)執(zhí)法監(jiān)察、“一案雙查”，主動發(fā)放執(zhí)法監(jiān)督卡等主動調(diào)查方式，了解稅務(wù)干部在執(zhí)法中存在的問題，調(diào)查納稅人的滿意程度。　?。ㄈ┤霊裘嬖L和異地暗訪方式。入戶面訪即對納稅人的問卷調(diào)查采取“面對面”問答的形式，與被訪納稅人進(jìn)行“零距離”溝通；異地暗訪多用于對辦稅服務(wù)廳的納稅咨詢、辦稅公開、辦稅輔導(dǎo)、辦稅程序和方法以及服務(wù)規(guī)范等情況的調(diào)查。

6，結(jié)合黨的群眾教育路線稅務(wù)系統(tǒng)談如何提升納稅人滿意度

一、要時(shí)刻牢記為納稅人服務(wù)的思想 為廣大納稅人服務(wù)是法律法規(guī)規(guī)定的職責(zé)和義務(wù)。對納稅人 進(jìn)行管理與為納稅人提供服務(wù)，即管理與服務(wù)，不是矛盾對立的 關(guān)系，是相融共生，互相促進(jìn)的關(guān)系。在建立社會主義市場經(jīng)濟(jì) 體系初級階段，納稅人的納稅意識不強(qiáng)，稅法遵從度較低，稅務(wù) 部門采取加強(qiáng)稅收管理手段為國聚財(cái)，無可厚非。隨著社會主義 市場經(jīng)濟(jì)體系的逐步完善，納稅人的納稅意識不斷增強(qiáng)，稅法遵 從度不斷提高，稅務(wù)部門還主要采取加強(qiáng)稅收管理手段，而忽視 為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，漠視納稅人的訴求為國聚財(cái)，就不能適 應(yīng)新形勢了。我們要進(jìn)一步優(yōu)化辦稅流程，簡化辦稅程序，精簡 涉稅資料，切實(shí)解決辦稅中存在的突出問題?，F(xiàn)階段，稅務(wù)部門 既要強(qiáng)調(diào)對納稅人加強(qiáng)管理，更要強(qiáng)調(diào)為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)， 以服務(wù)促管理，在管理中實(shí)現(xiàn)服務(wù)，提高納稅人的滿意度，使廣 大群眾知曉“稅收來自于群眾、稅收用之于群眾”，這樣征納關(guān) 系才會更加和諧?！　《?、要時(shí)刻牢記納稅人與稅務(wù)部門地位平等的理念 廣大群眾是物質(zhì)財(cái)富的直接創(chuàng)造者，納稅人依據(jù)法律法規(guī)繳 納稅款。稅務(wù)部門及其工作人員并不是物質(zhì)財(cái)富的直接創(chuàng)造者， 而是根據(jù)法律法規(guī)為國聚財(cái)。從法律上講，納稅人與稅務(wù)部門的 地位是平等的。但是在稅款的實(shí)際征收過程中，稅務(wù)部門的工作 人員主動行使法律法規(guī)賦予的權(quán)力為國聚財(cái)，有一定的自由裁量 權(quán)，有一定的尋租空間，同時(shí)，由于稅收法律法規(guī)的信息不對稱， 絕大多數(shù)納稅人處于不平等地位。只有我們牢記納稅人與稅務(wù)部 門的地位平等理念， 才會主動為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)， 公正執(zhí)法， 社會才會更加和諧。
我不會~~~但還是要微笑~~~：）

7，怎樣加強(qiáng)納稅人意識

稅法宣傳和納稅咨詢輔導(dǎo) 這是納稅人的基本需要，也是納稅服務(wù)中的基本內(nèi)容和稅務(wù)機(jī)關(guān)的義務(wù)，貫穿于稅收征管工作的全過程。稅法宣傳的對象是社會公眾，宣傳的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)是廣泛普遍的，包括稅法、稅收政策和各種辦稅程序、稅收知識等，其作用在于潛移默化地增強(qiáng)全社會的納稅意識，提高納稅人依法履行納稅義務(wù)的自覺性。納稅咨詢輔導(dǎo)的對象是特定的納稅人，其內(nèi)容應(yīng)該具體且明確，稅務(wù)機(jī)關(guān)的答復(fù)和輔導(dǎo)應(yīng)當(dāng)及時(shí)、準(zhǔn)確和權(quán)威，其作用在于直接指導(dǎo)納稅人辦理涉稅事項(xiàng)，減少納稅人因不了解有關(guān)規(guī)定而帶來的負(fù)擔(dān)。 申報(bào)納稅和涉稅事項(xiàng)辦理 這是納稅服務(wù)的核心內(nèi)容。稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造和提供必要的條件，簡化環(huán)節(jié)和程序，使納稅人在履行義務(wù)時(shí)方便快捷，感到輕松愉快。如稅務(wù)機(jī)關(guān)設(shè)立的辦稅服務(wù)廳，集中進(jìn)行稅務(wù)登記辦證，發(fā)票供應(yīng)，涉稅事項(xiàng)審核審批等；利用信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的成果，向納稅人提供電話申報(bào)、計(jì)算機(jī)遠(yuǎn)程申報(bào)等多元化申報(bào)方式，通過電子繳稅、銀稅聯(lián)網(wǎng)提供納稅人、稅務(wù)機(jī)關(guān)、銀行和國庫“四位一體”的繳稅方式，使納稅人足不出戶就可以完成申報(bào)納稅；隨著稅收信息化建設(shè)的不斷深入，將來提供網(wǎng)上稅務(wù)局、移動稅務(wù)局服務(wù)，納稅人的一些涉稅事項(xiàng)還可以通過網(wǎng)絡(luò)來辦理。 個(gè)性化服務(wù) 這是納稅服務(wù)中更深層次的內(nèi)容。如果納稅服務(wù)僅限于按照統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范提供的普遍服務(wù)，不考慮不同納稅人的特殊情況，既不利于稅務(wù)機(jī)關(guān)合理配置征管資源和進(jìn)行稅源監(jiān)控分析，也不能滿足不同納稅人的特殊需要。所以應(yīng)當(dāng)整合納稅人的個(gè)性化信息，針對其不同的納稅服務(wù)需求，在管理中動態(tài)地予以體現(xiàn)。如對納稅人實(shí)行戶籍管理、分類管理、評定納稅信譽(yù)等級等辦法，為納稅人提供個(gè)性化服務(wù)。 投訴和反饋結(jié)果 這是納稅服務(wù)必不可少的內(nèi)容。征管綱要提出：稅務(wù)機(jī)關(guān)要把納稅服務(wù)作為行政執(zhí)法的有機(jī)組成部分，使納稅人滿意。納稅服務(wù)并不是僅僅強(qiáng)調(diào)服務(wù)形式的多樣性，更為重要的是體現(xiàn)服務(wù)的質(zhì)量和效果能夠使納稅人滿意。稅務(wù)機(jī)關(guān)要想知道納稅服務(wù)納稅人滿不滿意，哪些地方需要改進(jìn)，就應(yīng)當(dāng)虛心接受納稅人監(jiān)督，聽取各方面的意見。因此，應(yīng)該提供一個(gè)征納雙方聯(lián)系的渠道，納稅人在與稅務(wù)機(jī)關(guān)打交道的過程中，對不滿意的地方能及時(shí)向稅務(wù)機(jī)關(guān)投訴、反映，稅務(wù)機(jī)關(guān)則及時(shí)給予處理和反饋，給納稅人以滿意的答復(fù)。
文章TAG：稅務(wù)干部如何提升納稅人滿意度稅務(wù)干部如何

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