當(dāng)然對(duì)比反差體驗(yàn)是要付出代價(jià)的，比如。您說那客戶叫什么好啊，我說應(yīng)該叫祖宗，可叫祖宗不太含蓄，叫上帝最貼切了，上帝是主宰，客戶能主宰商家的財(cái)富命運(yùn)，對(duì)商家來說唯財(cái)富是最終目標(biāo)，唯此為大，而財(cái)富又寄存在客戶身上，因此客戶就被奉為上帝，我認(rèn)為是能留給顧客記憶點(diǎn)的顧客體驗(yàn).那如何打造顧客記憶點(diǎn)。
1、客戶體驗(yàn)越來越重要，如何管理客戶的體驗(yàn)?zāi)兀?/strong>
上世紀(jì)改革開放之初建成的廣州白天鵝賓館，未開業(yè)就向市民開放參觀，就種口碑式傳播，讓國(guó)人產(chǎn)生一股驚嘆贊賞！有一股躍躍欲試的欲望。這就是對(duì)比反差的體驗(yàn)感，當(dāng)然對(duì)比反差體驗(yàn)是要付出代價(jià)的，比如：對(duì)商品的觸摸感。很多商場(chǎng)都明示：貴重商品禁止觸摸！愛物如妾？把小精貴的東西視之藏嬌，人的愛昧心理，就是體驗(yàn)感的另一種表現(xiàn)，有的人為自己的體驗(yàn)進(jìn)行多次的規(guī)劃，就算購(gòu)買東西平常也有這種心理，
2、客戶為什么是上帝？
客戶不是上帝，是被商家奉為上帝。為什么商家這樣謙卑呢？因?yàn)榭蛻粞镅b著鈔票一一等于是能讓商家發(fā)財(cái)?shù)臋C(jī)會(huì)，您說那客戶叫什么好啊，我說應(yīng)該叫祖宗，可叫祖宗不太含蓄，叫上帝最貼切了，上帝是主宰，客戶能主宰商家的財(cái)富命運(yùn)，對(duì)商家來說唯財(cái)富是最終目標(biāo)，唯此為大，而財(cái)富又寄存在客戶身上，因此客戶就被奉為上帝。謝友邀！，
3、提供服務(wù)為什么要主動(dòng)？
提供服務(wù)為什么要主動(dòng)？我認(rèn)為，主動(dòng)服務(wù)，應(yīng)該從全心全意為人民服務(wù)的思想理解，才能有一個(gè)提供服務(wù)為什么要主動(dòng)的大概念，變?yōu)樽约旱膶?shí)際行動(dòng)。因?yàn)?，提供服?wù)不僅僅是服務(wù)行業(yè)，而且，我為人人，人人為我之間的互相服務(wù)，在人生中努力奮斗自己的事業(yè)有成了，給自己的父母親和家庭，提供優(yōu)質(zhì)生活為其主動(dòng)服務(wù)。在有條件下，為社會(huì)盡善心，主動(dòng)為窮人孩子上學(xué)提供資金服務(wù)等等，
4、如何打造極致的顧客體驗(yàn)？
什么極致的顧客體驗(yàn)？我認(rèn)為是能留給顧客記憶點(diǎn)的顧客體驗(yàn).那如何打造顧客記憶點(diǎn)？我們把顧客的主要旅程可以分成幾個(gè)階段:入店等位，點(diǎn)餐服務(wù)，上菜服務(wù)，餐中服務(wù)，買單離店如果把以上每個(gè)階段的每個(gè)點(diǎn)都能做好，我認(rèn)為很難另外也會(huì)花大量的人力，在這個(gè)人力成本飆升的年代很難實(shí)現(xiàn)，那我們這里會(huì)運(yùn)用到2/8原則，在重要的五個(gè)階段里選擇8到10點(diǎn)把他做透，這也就是我們所說的MOT-服務(wù)關(guān)鍵時(shí)刻（例如:海底撈的等位服務(wù)，西貝的上沙漏，巴奴的擦桌秀等等）通過以點(diǎn)做突破給顧客流下深刻的用餐體驗(yàn)，讓他們?cè)谶x擇光顧我們。
