全渠道營銷是實現(xiàn)雙線流量的互相補充，這是零售運用全渠道營銷的基本原則。全渠道營銷的本質(zhì)，是將所有連接消費者的觸點，全部演化為渠道，現(xiàn)代零售滿足的是零售三角的兩個角，消費者體驗是零售的本質(zhì)，全渠道營銷的運用，可以很好地提升體驗并提高效率，三、遵循流量雙線反哺的原則，構(gòu)建全渠道營銷提升體驗渠道從空間來看分為線下線上，這也是零售演進融合的必然趨勢。

1、全渠道營銷是什么？零售行業(yè)如何運用？

【靈獸山】觀點：全渠道營銷的本質(zhì)，是將所有連接消費者的觸點，全部演化為渠道。表面上全渠道營銷是全部線上線下渠道的集合，其內(nèi)核是利用技術(shù)等有效方法，通過對信息流、資金流和物流的交易結(jié)構(gòu)不斷重組來實現(xiàn)，這種模式是對所有流量的整合，從而打通雙線完成跨界，實現(xiàn)零售業(yè)績增長，同時提升消費者體驗。一、盡可能多的獲取有效流量，是全渠道營銷的目標營銷的目的是將產(chǎn)品盡可能多賣，除了客單價高低的影響，流量越多實現(xiàn)的可能越大，

流量遍布在不同渠道，即使是精準有效流量也往往分散，這些流量需要搜集。另外，一個用戶的消費場景可以多樣化，既可以在實體零售店購買，也可以電商平臺成交，也能在社群或小程序中支付，除了場景，運用的工具也不同，平臺可以是PC端，社群就是移動互聯(lián)網(wǎng)，另外異業(yè)聯(lián)盟等也有不同的連接工具。在獲取流量的同時，實現(xiàn)高轉(zhuǎn)化率和提高復購率，甚至分銷裂變，都需要將這些觸達用戶的點連成線變成渠道，實現(xiàn)營銷完成銷售，

全渠道營銷不僅出于對流量的渴望，也是對消費體驗的完善提升。雖然網(wǎng)絡購物越來越發(fā)達，用戶越來越多，但實際線下購物比率依然很大，另外內(nèi)容電商、直播短視頻、其他類社交電商都存在大量的用戶。因此查無遺漏，一網(wǎng)打盡所有用戶就成了全渠道營銷的首要目標，二、通過對交易結(jié)構(gòu)的重組，設計商業(yè)模式打造閉環(huán)制造型企業(yè)是創(chuàng)造價值，零售企業(yè)是傳遞價值，也有更高級的制造型零售業(yè)，既創(chuàng)造也傳遞價值。

但無論哪種，都離不開信息流、資金流和物流這三種交易結(jié)構(gòu)的核心要素，三種要素的不同組合完成了不同渠道的構(gòu)建。三個流都在線下就是實體店渠道，比如沃爾瑪和永輝超市，都在線上就是電商平臺，比如阿里和京東。把信息流和資金流放在電商平臺，讓直營或加盟門店完成線下服務同時分享收益，這就是會員店，信息流保留在線下，物流和資金流放在線上，這就是體驗店，比如到蘇寧試用家電，在服裝店試穿等。

三種要素的不同重組，都是為了連接消費者，交易結(jié)構(gòu)的變換，甚至改變了商業(yè)模式，比如B2C、S2B2C、反向定制、奧特萊斯等等，都是交易結(jié)構(gòu)重組形成的。但無論哪種模式，為了獲取更多流量，在一定能力支撐下，也會構(gòu)建全渠道營銷體系打造閉環(huán)，三、遵循流量雙線反哺的原則，構(gòu)建全渠道營銷提升體驗渠道從空間來看分為線下線上，這也是零售演進融合的必然趨勢。

會員店是將線上流量導入線下，體驗店是將線下流量反哺線上，阿里通過控股大潤發(fā)將平臺流量導入超市，大潤發(fā)又將自身流量與天貓打通。消費者體驗是零售的本質(zhì)，全渠道營銷的運用，可以很好地提升體驗并提高效率，另外，全渠道營銷也是消費場景的重新打造，渠道就是連接用戶的通路，場景的本質(zhì)也是連接，連接消費者和商品，完成人貨場的大連接。

全渠道營銷是實現(xiàn)雙線流量的互相補充，這是零售運用全渠道營銷的基本原則，零售企業(yè)可以根據(jù)自己用戶特點和行業(yè)屬性，以獲取流量為根本，以提升用戶體驗為目標，實現(xiàn)消費場景的構(gòu)建，完成更多的銷售。四、結(jié)語并不是所有的零售店都適合做全渠道營銷，自身實力和用戶痛點都是千差萬別，有時更精準的營銷引流方法，或許更加有效，

比如便利店和社區(qū)超市，可以做會員模式，但體驗模式就不合適。交易結(jié)構(gòu)三要素都可以在線下實現(xiàn)，也可以通過到家服務在線上完成，同時，還能以社群聯(lián)盟等方式構(gòu)建消費場景，總之，全渠道營銷從多維度流量獲取，全方位體驗滿足兩方面考慮，是打通線上線下的有效方法，從而將用戶和產(chǎn)品，渠道和營銷連接的更加緊密，不可分離，靈獸山天鯤，起始于底層實操，升維于零售演進！100余家連鎖品牌咨詢案例。