全渠道營銷的本質(zhì)，是將所有連接消費(fèi)者的觸點(diǎn)，全部演化為渠道。表面上全渠道營銷是全部線上線下渠道的集合，其內(nèi)核是利用技術(shù)等有效方法，通過對信息流、資金流和物流的交易結(jié)構(gòu)不斷重組來實(shí)現(xiàn)，全渠道營銷是實(shí)現(xiàn)雙線流量的互相補(bǔ)充，這是零售運(yùn)用全渠道營銷的基本原則。

1、什么是全渠道營銷？有什么優(yōu)缺點(diǎn)？

全渠道式營銷也叫“營銷式矩陣”它的優(yōu)缺點(diǎn)相對于傳統(tǒng)媒體來說優(yōu)點(diǎn)要大于缺點(diǎn)。它的主要特點(diǎn)在于當(dāng)下實(shí)用的社會化媒體平臺包括微博、微信、一點(diǎn)資訊、頭條、UC自媒體、qq公眾號、百度百家、鳳凰自媒體、QQ空間、維基百科、百度知道、貼吧、天涯論壇、直播等，二、營銷矩陣對于一個企業(yè)有哪些重要意義？1、可以連接一切可用的媒介來幫助品牌傳播；2、可以減少廣告投入，低成本獲得高曝光，高轉(zhuǎn)化。

3、在某些情況下各種渠道可以資源互換，優(yōu)勢互補(bǔ)，這也是它的意義和特點(diǎn)，它的不足也是很大的，它僅限于各大網(wǎng)絡(luò)媒體之間的傳播。不像傳統(tǒng)媒體在用廣告牌或者電梯上傳播，一個是主動傳播一個是被動傳播。這就需要你能夠長期性的輸出，和能夠和客戶不斷的互動，光著兩點(diǎn)就需要你足夠的知識儲備，能夠和不斷抓住熱點(diǎn)從而做到有效的傳播。

2、全渠道營銷是什么？零售行業(yè)如何運(yùn)用？

【靈獸山】觀點(diǎn)：全渠道營銷的本質(zhì)，是將所有連接消費(fèi)者的觸點(diǎn)，全部演化為渠道，表面上全渠道營銷是全部線上線下渠道的集合，其內(nèi)核是利用技術(shù)等有效方法，通過對信息流、資金流和物流的交易結(jié)構(gòu)不斷重組來實(shí)現(xiàn)。這種模式是對所有流量的整合，從而打通雙線完成跨界，實(shí)現(xiàn)零售業(yè)績增長，同時提升消費(fèi)者體驗(yàn)，一、盡可能多的獲取有效流量，是全渠道營銷的目標(biāo)營銷的目的是將產(chǎn)品盡可能多賣，除了客單價高低的影響，流量越多實(shí)現(xiàn)的可能越大。

流量遍布在不同渠道，即使是精準(zhǔn)有效流量也往往分散，這些流量需要搜集，另外，一個用戶的消費(fèi)場景可以多樣化，既可以在實(shí)體零售店購買，也可以電商平臺成交，也能在社群或小程序中支付，除了場景，運(yùn)用的工具也不同。平臺可以是PC端，社群就是移動互聯(lián)網(wǎng)，另外異業(yè)聯(lián)盟等也有不同的連接工具，在獲取流量的同時，實(shí)現(xiàn)高轉(zhuǎn)化率和提高復(fù)購率，甚至分銷裂變，都需要將這些觸達(dá)用戶的點(diǎn)連成線變成渠道，實(shí)現(xiàn)營銷完成銷售。

全渠道營銷不僅出于對流量的渴望，也是對消費(fèi)體驗(yàn)的完善提升，雖然網(wǎng)絡(luò)購物越來越發(fā)達(dá)，用戶越來越多，但實(shí)際線下購物比率依然很大。另外內(nèi)容電商、直播短視頻、其他類社交電商都存在大量的用戶，因此查無遺漏，一網(wǎng)打盡所有用戶就成了全渠道營銷的首要目標(biāo)。二、通過對交易結(jié)構(gòu)的重組，設(shè)計(jì)商業(yè)模式打造閉環(huán)制造型企業(yè)是創(chuàng)造價值，零售企業(yè)是傳遞價值，也有更高級的制造型零售業(yè)，既創(chuàng)造也傳遞價值，

但無論哪種，都離不開信息流、資金流和物流這三種交易結(jié)構(gòu)的核心要素。三種要素的不同組合完成了不同渠道的構(gòu)建，三個流都在線下就是實(shí)體店渠道，比如沃爾瑪和永輝超市。都在線上就是電商平臺，比如阿里和京東，把信息流和資金流放在電商平臺，讓直營或加盟門店完成線下服務(wù)同時分享收益，這就是會員店。信息流保留在線下，物流和資金流放在線上，這就是體驗(yàn)店，比如到蘇寧試用家電，在服裝店試穿等，

三種要素的不同重組，都是為了連接消費(fèi)者。交易結(jié)構(gòu)的變換，甚至改變了商業(yè)模式，比如B2C、S2B2C、反向定制、奧特萊斯等等，都是交易結(jié)構(gòu)重組形成的，但無論哪種模式，為了獲取更多流量，在一定能力支撐下，也會構(gòu)建全渠道營銷體系打造閉環(huán)。三、遵循流量雙線反哺的原則，構(gòu)建全渠道營銷提升體驗(yàn)渠道從空間來看分為線下線上，這也是零售演進(jìn)融合的必然趨勢，

會員店是將線上流量導(dǎo)入線下，體驗(yàn)店是將線下流量反哺線上。阿里通過控股大潤發(fā)將平臺流量導(dǎo)入超市，大潤發(fā)又將自身流量與天貓打通，消費(fèi)者體驗(yàn)是零售的本質(zhì)，全渠道營銷的運(yùn)用，可以很好地提升體驗(yàn)并提高效率，另外，全渠道營銷也是消費(fèi)場景的重新打造，渠道就是連接用戶的通路，場景的本質(zhì)也是連接，連接消費(fèi)者和商品，完成人貨場的大連接。