京東高質(zhì)量發(fā)展是個(gè)目標(biāo)，人才激勵(lì)是個(gè)保障，這是人與京東共贏的事，不用多說(shuō)。京東立刻開始著手去劉強(qiáng)東化，一方面，對(duì)于劉強(qiáng)東是好事，將自己對(duì)京東的影響最小化，不影響京東的運(yùn)行，畢竟京東好自己才能真好，本次京東年會(huì)，就是傳遞信息的最好場(chǎng)合，都是針對(duì)京東大企業(yè)病，都是問(wèn)題導(dǎo)向，僅僅靠發(fā)展電商、黑科技、新零售是解決不了的。

1、日常網(wǎng)購(gòu)?fù)ǔ６加镁〇|的是怎樣的一群人，他們有什么共同的特征呢？選擇京東的原因是什么？

網(wǎng)上流傳著一個(gè)說(shuō)法，說(shuō)是用京東的男性居多，用淘寶的女性居多，而用拼多多的四五線城市的青年和老年人為主。其原因在于，京東主要是B2C，且早期主要以電子電器商品為主，而這類商品的目標(biāo)人群就是廣泛的男性群體，淘寶C2C，需要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力去逛去淘，所以女性群體居多，至于拼多多，本身就是走的農(nóng)村包圍城市的路線，主打價(jià)格實(shí)惠，

追蹤君日常購(gòu)物一般會(huì)選擇京東，其原因如下：1.京東的商品，特別是自營(yíng)商品有保障，且性價(jià)比較高；2.物流很快，京東的物流和倉(cāng)儲(chǔ)做得很好，自營(yíng)商品基本都是次日達(dá)，部分商品甚至能實(shí)現(xiàn)當(dāng)日下單，當(dāng)日送達(dá)，對(duì)于一個(gè)不喜歡等太久的直男來(lái)說(shuō)不要太香；3.淘寶和拼多多商品種類太多太雜，不想花那么多時(shí)間去逛去淘去選去拼，這就決定了我在淘寶和拼多多上購(gòu)買一定是客單價(jià)較低且對(duì)商品質(zhì)量要求不高的；4.服務(wù)好，京東上面購(gòu)買的商品，如果買了之后商品又做活動(dòng)降價(jià)，你找到官方，官方都會(huì)為你退還差價(jià)，很人性化。

2、劉強(qiáng)東放權(quán)后的京東商城，未來(lái)會(huì)有什么變化呢？徐雷將把它帶向何方呢？

謝謝您的問(wèn)題，我認(rèn)為，去劉強(qiáng)東化、轉(zhuǎn)型京東，是徐雷要抓緊的事情。去劉強(qiáng)東化符合各方利益，劉強(qiáng)東事件給京東帶來(lái)的影響大家都已經(jīng)看到。京東立刻開始著手去劉強(qiáng)東化，一方面，對(duì)于劉強(qiáng)東是好事，將自己對(duì)京東的影響最小化，不影響京東的運(yùn)行，畢竟京東好自己才能真好，本次京東年會(huì)，就是傳遞信息的最好場(chǎng)合，另一方面，京東也發(fā)現(xiàn)，一個(gè)企業(yè)不能被一個(gè)人掌控，經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)實(shí)在太大。

京東的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，在徐雷眼中，京東的四個(gè)變化主要在于，高質(zhì)量增長(zhǎng)、以客戶為中心、積木化前中后臺(tái)、人才創(chuàng)造價(jià)值的激勵(lì)。都是針對(duì)京東大企業(yè)病，都是問(wèn)題導(dǎo)向，僅僅靠發(fā)展電商、黑科技、新零售是解決不了的，京東的未來(lái)方向。第一，京東高質(zhì)量發(fā)展是個(gè)目標(biāo)，人才激勵(lì)是個(gè)保障，這是人與京東共贏的事，不用多說(shuō)，第二，以前京東決策的時(shí)候，存在偏離用戶需求、追求細(xì)枝末節(jié)、部門本位主義、互相推諉扯皮、難成統(tǒng)籌合力等問(wèn)題，這是京東部門多、管理線條長(zhǎng)有關(guān)系，京東再提以客戶為中心，說(shuō)明以滿足客戶是電商決策分配的標(biāo)準(zhǔn)。

第三，積木化前中后臺(tái)，是徐雷對(duì)劉強(qiáng)東理念的延伸，實(shí)際就是垂直化轉(zhuǎn)變?yōu)橐惑w化，以前各條產(chǎn)品各自研究用戶需求，可能重疊和浪費(fèi)資源，現(xiàn)在專門有人去做用戶需求，統(tǒng)一提出終端、場(chǎng)景、體驗(yàn)需求，這是前臺(tái)。什么是中后臺(tái)？公司整體統(tǒng)籌資源，將需求之后的技術(shù)、營(yíng)銷、客服等，發(fā)揮整體聚集優(yōu)勢(shì)，為滿足用戶前臺(tái)需求發(fā)力，科技在其中發(fā)揮了重要支持作用。