你要清楚了解情況，客戶(hù)在抱怨什么,對(duì)待客戶(hù)投訴的方法:No.1從一開(kāi)始就傾聽(tīng)是解決問(wèn)題的前提,那么，當(dāng)我們接到客戶(hù)投訴時(shí)，首先要做的就是把客戶(hù)的問(wèn)題和對(duì)方的訴求記錄清楚，并且在客戶(hù)說(shuō)明問(wèn)題后，再向客戶(hù)保證，如果是產(chǎn)品問(wèn)題，我們一定會(huì)妥善處理，比如退貨、換貨或者上門(mén)維修。1、如何應(yīng)對(duì)客戶(hù)投訴對(duì)待客戶(hù)投訴的方法:No.1從一開(kāi)始就傾聽(tīng)是解決問(wèn)題的前提。在聽(tīng)客戶(hù)抱怨時(shí)，不僅要聽(tīng)他說(shuō)了什么，還要注意他的語(yǔ)氣和音量，這有助于了解客戶(hù)語(yǔ)言背后的內(nèi)心情緒。2號(hào)我們?cè)谔幚淼倪^(guò)程中到哪里了？當(dāng)用戶(hù)抱怨時(shí)，會(huì)表現(xiàn)出煩惱、失望...