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如何加強納稅服務咨詢輔導，怎樣加強納稅人意識

來源：整理 時間：2022-12-30 10:58:04 編輯：金融知識 手機版

1，怎樣加強納稅人意識

一是加強宣傳教育，提高納稅意識。首先在稅務機關(guān)內(nèi)部要重視稅務宣傳的作用，切實落實到日常的稅收工作中；其次抓好稅務宣傳人員配備、機構(gòu)設置和制度建設、創(chuàng)新工作；第三要改進宣傳手段，擴大宣傳范圍，以提高稅收宣傳工作的效率；第四是動員全社會的力量來擴大宣傳面，形成政府牽頭，稅務主導，部門配合的立體宣傳格局。　　二是規(guī)范稅收執(zhí)法行為，提高納稅遵從度。必須實現(xiàn)執(zhí)法與服務的有機統(tǒng)一。稅務機關(guān)既是行政執(zhí)法機關(guān),又是公共服務機關(guān),其地位與納稅人是平等的,納稅人為國繳稅,征稅機關(guān)為國征稅,雙方的利益是一致的。實踐中某些稅務干部把自己凌駕于納稅人之上,在服務過程中表現(xiàn)出一種官僚作風,甚至不滿足其一些無理要求就不給辦理繳稅手續(xù),納稅人上門“送錢”還出現(xiàn)“臉難看、事難辦”的情況,這些同樣是違規(guī)行為,必須以有效的制度進行規(guī)范。稅務機關(guān)在稅收征收過程中必須為納稅人提供方便、快捷、高效的服務,在征納雙方之間形成一種良性互動的融洽關(guān)系,形成文明、愉快的治稅環(huán)境,這樣有利于降低征收成本,提高納稅人自覺納稅的積極性?！　∪墙⒄\信機制，提高納稅自覺性。第一，強化社會輿論監(jiān)督。借助媒體力量，強化輿論監(jiān)督，使市場主體感受到依法誠信納稅可敬、偷稅逃稅可恥的輿論氛圍，從而形成毀信者最終毀自己的社會環(huán)境。第二，強化中介機構(gòu)監(jiān)督。加強會計師事物所、稅務師事物所、審計師事物所等中介機構(gòu)的監(jiān)督管理，監(jiān)督其正確履行職責，進一步提高納稅行為的透明度，充分發(fā)揮其應有的作用。第三，強化政府相關(guān)職能部門監(jiān)督。政府應根據(jù)工商、銀行、技術(shù)監(jiān)督、司法等部門的工作特點，制定有效的監(jiān)督措施，使其在認真履行各自監(jiān)管責任的同時，積極協(xié)助稅務部門開展工作。通過諸多部門的密切合作，堵塞執(zhí)法過程中的各種漏洞，加大對納稅失信行為的打擊力度，讓納稅不守信者不敢再失信?！　∷氖浅珜в枚惐O(jiān)督權(quán)，提高納稅積極性。稅收是納稅人因享受了國家所提供的社會安全和公共產(chǎn)品而同意國家無償收取的財產(chǎn),稅收的使用權(quán)從根本上來說是公民的授權(quán)或委托。倡導用稅監(jiān)督權(quán)就是使政府的用稅行為完全至于納稅人的監(jiān)督之下，納稅人的監(jiān)督與督促使得政府不得不約束其與納稅人利益相悖的自利行為，謹慎行政，合理使用稅款，盡力為納稅人提供及時、充足、優(yōu)質(zhì)的公共產(chǎn)品與公共服務。同時，納稅人的用稅監(jiān)督權(quán)有助于提高納稅人的納稅積極性。稅收是納稅人的負擔，納稅人之所以愿意承擔這種負擔，就在于其相信自己所納之稅最終將以公共產(chǎn)品和公共服務的形式返還到自己身上。

怎樣加強納稅人意識

2，如何提高納稅服務

　　如何做好納稅服務工作 　　納稅服務是稅務機關(guān)根據(jù)稅收法律、行政法規(guī)的規(guī)定，在納稅人依法履行納稅義務和行使權(quán)利的過程中，為其提供的服務事項和措施。為納稅人提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務是《征管法》對稅務部門的要求，是稅務機關(guān)行政執(zhí)法的重要組成部分，更是稅務機關(guān)深入學習實踐科學發(fā)展觀的具體表現(xiàn)，也是新形勢下構(gòu)建和諧國稅，服務科學發(fā)展的重要內(nèi)容，可以說納稅服務是稅務機關(guān)精神文明建設的表現(xiàn)和具體實踐，對加強行業(yè)作風建設，樹立部門的良好形象起著至關(guān)重要的作用?！　‰S著經(jīng)濟社會的不斷發(fā)展，廣大納稅人對稅收服務的需求更加強烈，優(yōu)化納稅服務工作已成為稅務征管工作的熱點和焦點，如何進一步優(yōu)化納稅服務，提升服務質(zhì)量和水平是我們要研究和解決的現(xiàn)實問題?！　∫?、轉(zhuǎn)變觀念，增強納稅服務意識。納稅服務是納稅機關(guān)履行公共服務職能的重要組成部分，基層稅務機關(guān)要切實轉(zhuǎn)變觀念，改進服務方式，豐富服務內(nèi)容，樹立為經(jīng)濟發(fā)展服務為納稅人服務的現(xiàn)代服務意識。一是治稅理念上由監(jiān)督打擊型向管理服務型轉(zhuǎn)變。應樹立新的公共管理理念，將“無罪推定”納入稅收執(zhí)法中，實現(xiàn)從“監(jiān)督打擊”向“管理服務”轉(zhuǎn)變。從過去視納稅人為偷稅者處處嚴防重罰，轉(zhuǎn)變?yōu)閷{稅行為成本收益的分析，通過提供高質(zhì)量服務，降低稅收成本，提高納稅遵從度，建立良好互信的征納關(guān)系。二是征納關(guān)系上由滿足征管需求為主向滿足納稅需求轉(zhuǎn)變。應加強換位思考，充分認識到推行納稅服務也是培養(yǎng)個人依法納稅意識的手段，把納稅人的需求作為出發(fā)點和落腳點，想納稅人之想，急納稅人之急，從納稅人的角度考慮研究，為納稅人提供方便快捷優(yōu)質(zhì)服務。三是服務內(nèi)容上由形象性服務向?qū)嵭苑辙D(zhuǎn)變。按照服務理念，以納稅需求為第一信號，思考研究探索服務工作的新方法、新途徑、新手段。以滿意度為檢驗成效的第一標準，本著科學、簡化、高效的原則，降低納稅成本，防止服務表面化、形式化，實實在在的提供納稅人所需要的服務。四是服務主體從窗口服務向全員服務轉(zhuǎn)變。盡快制定服務規(guī)范和機制，方便量化考核，形成全員服務，全過程服務，最終融合到文化理念中，成為自發(fā)行為?！　《⑼貙捛?，進一步提高納稅服務質(zhì)量。一是創(chuàng)新服務方式。依托信息化建設為納稅人提供多渠道、多元化的申報方式，優(yōu)化流程、簡化手續(xù)、合并環(huán)節(jié)、縮短時限。推出個性化服務，首問責任制、服務承諾、預約、提醒、綠色通道。加強服務廳建設。硬件方便、人性化；軟件方面，統(tǒng)一服務制度，辦稅程序、文明用語、標語，變一點對多點為一點對一點。二是實行辦稅公開。推行“陽光辦稅”制度，實行辦稅公開，管理服務置于監(jiān)督之下，公開政策、職責、程序、標準、數(shù)額、處罰、工作制度，廉政紀律、約談評估、民主評議等等也要公開，這樣有助于和諧征納關(guān)系的建立。三是開展稅收宣傳。持之以恒抓好普法工作，不斷拓寬稅法宣傳的廣度、力度、深度和角度，暢通咨詢渠道，強化稅法宣傳的載體建設，不斷深化12366服務熱線的功能，使稅法深入人心，人人知法、學法、用法；四是倡導誠信和諧稅收。開展誠信教育、職業(yè)道德教育、誠信機關(guān)建設、教育納稅人“誠信納稅”健全激勵機制、完善信譽等級評定制度、提高稅法遵從度。五是落實稅收政策。認真落實稅收優(yōu)惠政策，政策扶持、支持經(jīng)濟發(fā)展，落實法律救濟制度。通過熱線、受理對違法行為的舉報和對稅務人員的投訴，維護納稅人合法權(quán)益、創(chuàng)造公平的稅收環(huán)境。 　　三、完善措施，努力提高納稅服務水平。納稅服務工作是一項系統(tǒng)工程，關(guān)系到稅收工作的方方面面。要及時總結(jié)經(jīng)驗，揚長避短，大膽實踐，努力提高服務水平，全方位滿足納稅人的辦稅需要。一是要堅持依法治稅。堅持依法治稅是做好納稅服務工作的前提。要正確處理好執(zhí)法與服務，服務與管理的關(guān)系，堅持強化征管與優(yōu)化服務并重，規(guī)范嚴格執(zhí)法是最好的服務。二是提高隊伍素質(zhì)。高素質(zhì)的隊伍是征管與優(yōu)化服務的基礎，創(chuàng)建學習型機關(guān)，強化培訓，落實執(zhí)法責任制、過錯追究制，引入競爭機制，增強稅務干部的責任感和進取意識，打造一支嚴格執(zhí)法、服務高效、作風一流的高素質(zhì)國稅隊伍。三是健全制度體系。建立稅收服務責任制，完善服務承諾、公告、咨詢、服務評價等制度，不斷對其規(guī)范。健全信息共享制度，深化綜合治稅工作。加強績效評估、服務監(jiān)督、完善考核，確保各項工作落到實處。四是加強稅收信息化建設。加強稅收信息化建設是優(yōu)化服務，提升服務水平的有效途徑。培訓提高應用能力，加強硬件、網(wǎng)絡建設，完善目前已有軟件功能的實際運用效果，全方位的為納稅人提供高效、規(guī)范、透明、優(yōu)質(zhì)的服務。

如何提高納稅服務

3，淺談如何加強納稅服務工作

　?。ㄒ唬┮淮笆椒漳Ｊ酱嬖诠ぷ鬟\轉(zhuǎn)不協(xié)調(diào)問題。為進一步規(guī)范辦稅服務廳納稅服務，我們基層各單位正在努力推出一窗式服務，把納稅人辦理的全部涉稅事宜，歸并到辦稅服務廳前臺，按照窗口受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、辦結(jié)事項、窗口回轉(zhuǎn)的模式，把過去納稅人需要較長時間跑稅務機關(guān)找多部門多人才能辦結(jié)一件事情的程序，改變?yōu)橛傻囟悪C關(guān)內(nèi)部流轉(zhuǎn)，納稅人只要向地稅部門的一個窗口申請或反映便能辦結(jié)，體現(xiàn)了地稅機關(guān)優(yōu)質(zhì)、高效服務的工作思路。但在實際運作中，由于有些地稅干部認識上受傳統(tǒng)陋習的影響，推行的積極性不高；在操作上受能力、水平的制約，辦稅效率較低；征管查之間缺乏健全的協(xié)調(diào)運行機制，不時會出現(xiàn)工作銜接不及時，造成工作脫節(jié)現(xiàn)象；辦稅窗口分類不合理，導致各窗口忙閑不均，有時有的窗口前出現(xiàn)排長隊現(xiàn)象，延緩了一窗式辦稅模式的推行進程，阻礙了地稅機關(guān)提質(zhì)、提速、提效的目標實現(xiàn)。 　?。ǘ{稅服務存在膚淺認識。隨著國民素質(zhì)的提高、納稅觀念的更新，客觀上對我們提供納稅服務提出了更高的要求。納稅服務不能還停留在淺層次服務上，而要努力實現(xiàn)由淺層次服務向深層次服務的轉(zhuǎn)變。堅持依法治稅，做到公開、公平、公正辦稅就是最好的服務，這就要求地稅人員在工作中要牢固樹立法律意識，嚴格履行法律法規(guī)確定的權(quán)利與義務，依法檢查依法征稅；在行使稅務自由裁量權(quán)時做到依據(jù)明確、程序合法、公正合理。而我們有些干部仍然把納稅服務僅僅理解為建設一個寬敞明亮的辦稅廳、微笑服務、為納稅人拿一把椅子、倒一杯水等，在思想上把依法治稅與優(yōu)質(zhì)服務對立起來，認為要堅持依法治稅，就不能優(yōu)化服務；要優(yōu)化服務就難以做到依法治稅。表現(xiàn)在工作中就是：當強化行風評議時淡化執(zhí)法剛性，不敢依法進行檢查和大力征管；在大力招商引資中，擔心堅持依法治稅會影響地方經(jīng)濟發(fā)展，致使納稅人之間不能實行公平競爭，擾亂正常的稅收秩序，引起納稅人的不滿?！　《⒓訌娂{稅服務的有效途徑　?。ㄒ唬﹫猿忠匀藶楸?，增強地稅干部素質(zhì) 　　一是樹立服務觀念。通過加強思想教育和思維引導，徹底消除干部長期形成的不健康心理，牢固樹立納稅人是我們的上帝、納稅服務無小事的服務理念，激發(fā)全體地稅人的服務熱情，誠誠懇懇做納稅人的服務生，將納稅人的需要轉(zhuǎn)變?yōu)榈囟惛刹康闹饔^愿望，增強服務的主動性，以真摯的情感體現(xiàn)稅務干部的人文關(guān)懷，向納稅人提供真情、優(yōu)質(zhì)、高效的納稅服務。 　　二是提高服務能力。地稅干部的素質(zhì)是提升服務質(zhì)量的最根本因素。我們要重視和加強全員職業(yè)培訓，保證每一個工作人員熟練掌握一窗式服務模式內(nèi)涵和流程、稅收法律法規(guī)知識、財務核算知識、計算機操作技巧，及時了解稅收政策的變化，提高對稅收政策的解讀和全面運用能力，提高工作技能和技巧，借助現(xiàn)代化的辦公設施，達到人機的完美結(jié)合，從而提高辦稅效率，提升納稅服務水平。 　　三是注重社交禮儀。提高個人禮儀修養(yǎng)和溝通能力，在納稅服務過程中，做到有禮有節(jié)，提供服務要細致入微、和善體貼，以取得納稅人的認可和贊賞為己任；面對納稅人的無理要求，堅持原則不卑不亢、理直氣壯為國征稅，提高執(zhí)行力。　?。ǘ﹪栏褚婪ü芾?，創(chuàng)建公平公正的稅收法制環(huán)境 　　稅收管理執(zhí)法必須做到有法必依、服從大局，要不折不扣地維護國家稅收法律、法規(guī)和政策的統(tǒng)一性、嚴肅性，牢固踐行稅務人員的執(zhí)法宗旨，為經(jīng)濟發(fā)展、納稅人經(jīng)營提供法治化的稅收環(huán)境。還要不折不扣地落實好各項稅收優(yōu)惠政策，正確執(zhí)行好各項稅收政策，體現(xiàn)國家的產(chǎn)業(yè)政策導向，鼓勵優(yōu)勢經(jīng)濟、民生經(jīng)濟的發(fā)展。所有執(zhí)法管理中，都要做到政策公開，稅負公平，特別是涉及面廣的個體戶稅額核定必須公平合理，公開公正。執(zhí)法干部要堅決破除執(zhí)法即執(zhí)權(quán)的誤區(qū)，把納稅人作為管理整治的對象，在執(zhí)法過程中習慣于狠字當頭、罰字殿后，習慣于整治型執(zhí)法、打擊型執(zhí)法的現(xiàn)象，建立征納雙方地位平等的和諧關(guān)系，寓管理于服務之中。　?。ㄈ嵤﹥?yōu)質(zhì)服務，構(gòu)建和諧的稅收征納關(guān)系 　　必須樹立科學的納稅服務觀，要求基層稅務人員一切從實際出發(fā)，深入納稅中去察實情、講實話、辦實事、求實效，特別是在宣傳黨的稅收政策方面要耐心細致，在解答納稅人疑問時要百問不煩，堅決克服粗心大意、浮而不深的不良作風。要堅持情為納稅人所系、利為納稅人所謀、權(quán)為納稅人所用，不斷優(yōu)化辦稅服務廳功能，在加強硬件配套建設，方便和服務納稅人的同時，要大力推行全程服務、預約服務、提醒服務、提示服務、輔導服務、延時服務、首問責任制、限時辦結(jié)制、差錯追究制等服務方式，為納稅人提供深層次、高質(zhì)量的服務。

淺談如何加強納稅服務工作

文章TAG：如何加強納稅服務咨詢輔導如何何加強加強

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