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如何提高辦稅服務(wù)廳人員業(yè)務(wù)，如何做好辦稅服務(wù)廳的服務(wù)工作

來源：整理 時間：2022-12-27 13:29:05 編輯：金融知識 手機版

1，如何做好辦稅服務(wù)廳的服務(wù)工作

首先，要端正態(tài)度，沒有端正的態(tài)度，一切都是空口白話、紙上談兵。納稅服務(wù)工作要以端正的態(tài)度為圓心綱領(lǐng)，以高效為民的實際行動作為半徑，畫一個人民都點贊的圓。納稅服務(wù)工作是為了納稅人，是為了人民群眾，是為了我們偉大的祖國，不是為了個人利益，更不是為了滿足個人私欲的工作。我們依靠群眾是要為了群眾，要從思想上樹立群眾路線，有權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀的高度思想覺悟，堅決不能脫離群眾，滋生形式主義、官僚主義、享樂主義和奢靡之風(fēng)思想。其次，要精通業(yè)務(wù)，如果沒有堅實的專業(yè)知識來開展工作，納稅服務(wù)工作就成了無源之水、無本之木，納稅服務(wù)部門也成為形同虛設(shè)、徒有其表的空殼子。當(dāng)前，應(yīng)著重抓好稅收業(yè)務(wù)流程中的“一窗式”管理有關(guān)知識的學(xué)習(xí)，要把“一窗式”管理的基本原理、具體操作程序、有關(guān)注意事項學(xué)會學(xué)透，這對于深化征管改革、加速稅收信息化建設(shè)、優(yōu)化納稅服務(wù)具有重要意義。最后，完善工作細節(jié)，追求服務(wù)品質(zhì)。在納稅服務(wù)工作中，一句話、一手勢、一動作、一笑容都可能改變事情的進程，所以，我們要從小事做起，從身邊做起，從細微之處抓起，匯聚點滴提升納稅服務(wù)工作效率。

如何做好辦稅服務(wù)廳的服務(wù)工作

2，如何提高辦稅服務(wù)廳服務(wù)效能

現(xiàn)行辦稅服務(wù)廳涉稅服務(wù)存在問題，主要表現(xiàn)如下 （一）、辦稅服務(wù)廳辦稅排隊擁擠，辦事效率低下 （1）在與納稅人的溝通交流中，我們了解到，納稅人希望辦稅手續(xù)再少一些，工作效率再高一些，辦稅時間再短一些，納稅成本再低一些等此類問題。在這一方面各級稅務(wù)機關(guān)都做了積極努力和探索，如大力度推行個體戶預(yù)儲帳戶管理，企業(yè)網(wǎng)上自助申報、中介機構(gòu)代開貨運發(fā)票，“網(wǎng)上稅務(wù)局”的建設(shè)等；這些措施的確減輕了辦稅服務(wù)廳工作壓力，也緩和了征納矛盾；但我們也不可否認(rèn)地看到，征收期內(nèi)納稅人排隊等待叫號辦理涉稅事項的現(xiàn)象還在發(fā)生，因為服務(wù)效能、網(wǎng)速過慢等原因發(fā)生沖突等現(xiàn)象時有發(fā)生，影響了辦稅服務(wù)大廳整體形象。 (2)現(xiàn)行的辦稅服務(wù)廳窗口設(shè)置綜合服務(wù)崗、申報納稅代開發(fā)票崗、發(fā)票管理崗、稅務(wù)登記崗。各個時段工作忙閑不均，一人一崗，環(huán)環(huán)相接，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，則會導(dǎo)致此類涉稅事項無法及時辦結(jié)的情況，影響整個辦稅服務(wù)廳的工作效率。納稅人辦理涉稅事項仍需多頭排隊，不可避免造成窗口排長龍的局面。各級稅務(wù)機關(guān)應(yīng)從如何以納稅人合理需求為出發(fā)點，更多從納稅人角度考慮，優(yōu)化辦稅流程，提高服務(wù)效益、加強稅務(wù)人員素質(zhì)。 （二）、辦稅服務(wù)廳人員工作、心理雙重壓力 （1） 在辦稅服務(wù)大廳的工作中，大部分工作是簡單重復(fù)的機械勞動，持續(xù)在崗時間長，工作量大，眼疾、頸椎、腰椎等職業(yè)疾病嚴(yán)重影響工作人員的健康，時間久了，有時還容易產(chǎn)生疲勞、厭倦、消極等情緒，在一定程度上可能會發(fā)生工作效率降低、服務(wù)質(zhì)量下降、與納稅人爭執(zhí)等不良問題；工作積極性難以長久保持，工作過程中的專注程度及發(fā)現(xiàn)問題的敏感性也會逐步降低。 （2）辦稅服務(wù)廳是窗口單位，迎接檢查多、考核多、要求高、監(jiān)督多，責(zé)任追究概率高，懂得多，操作多，工作量大，出問題就多，大部分干部職工始終處于高度緊張的狀態(tài)，強大的工作壓力使他們都不愿從事此項工作。每次進行崗位輪選時，其他科室的稅收工作人員說本職工作如何難干，可一旦讓他到大廳去工作，竟無人愿去大廳。由此可能給辦稅廳人員帶來的較大的思想精神壓力,為了解決大廳人力資源不足，各地稅務(wù)機關(guān)采取外聘人員，而非正式干部。 （3）辦稅服務(wù)的工作人員業(yè)務(wù)知識不足。由于受辦稅服務(wù)廳的工作單一的影響，大廳人員都是從上班到下班在忙碌中度過。每天只是忙于應(yīng)付日常納稅服務(wù)工作，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)機會比較缺乏。新的政策法規(guī)接觸不到或很少，特殊的工作環(huán)境是有些工作人員想靜心自學(xué)，也是一件很困難的事情；他們并非懼怕工作繁重勞累，只是深覺工作單調(diào)，青春在日復(fù)一日簡單重復(fù)的機械勞動中已似停滯，心中稍存無奈。 二、改進的建議 （一）優(yōu)化辦稅流程，重整窗口職能 （1）現(xiàn)行征管軟件工作流程注重內(nèi)部監(jiān)督制約，注重權(quán)力的分解，講究程序規(guī)范，充分考慮了執(zhí)法責(zé)任監(jiān)控的需要，許多業(yè)務(wù)辦理分散在多個部門和崗位，過程較為繁瑣；業(yè)務(wù)處理細節(jié)上，人員責(zé)任心有弱有強，操作水平有高有低，工作能力有好有壞，由于數(shù)據(jù)錄入不準(zhǔn)確、文書審批流轉(zhuǎn)不及時、操作不到位，降低了辦稅效率，容易引起納稅人不滿。同時存在多頭管理、交叉管理，造成責(zé)任不清和管理上的漏洞。建議辦稅服務(wù)廳服務(wù)與執(zhí)法有機結(jié)合。譬如征收：可以分服務(wù)崗和管理崗；或管理崗參與進來，有效解決“征管”脫節(jié)，信息傳遞不暢，有效解決容易產(chǎn)生推諉、扯皮、劃分不清的業(yè)務(wù),提高工作效率，提高納稅服務(wù)質(zhì)量。 （2）建立各崗位有機銜接，可以整合窗口資源，實現(xiàn)“一窗多能”“一窗全能”職能，真正落實國家稅務(wù)總局“窗口受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時辦結(jié)、窗口出件”的總體要求，使納稅人盡量在一個窗口就辦理完所需的涉稅事項，征收期忙時，可以增設(shè)窗口，閑時可以撤并窗口，使大廳人員從真正意義上解脫出事務(wù)性工作，有時間接受或自學(xué)各種技能。我們要培養(yǎng)一崗多能、一人多崗、多面手、全能型人才，提高綜合服務(wù)能力，保證工作高效運行，有效緩解了窗口業(yè)務(wù)量不均衡而帶來排隊等候的問題。 （二）積極探索和加強導(dǎo)稅員制度 隨著稅收信息化進程的加速，稅收政策、征管方式、辦理涉稅事宜等也經(jīng)常發(fā)生變化，如果稅收宣傳和辦稅指導(dǎo)工作不能同步進行，勢必引發(fā)征納矛盾。我們應(yīng)當(dāng)將征收、管理部門有機結(jié)合，調(diào)動一切可以利用的力量，在征收期內(nèi)，建立有責(zé)任心的業(yè)務(wù)骨干坐班導(dǎo)稅，一方面緩解大廳壓力，另一方面讓其他崗位的稅務(wù)干部參與進來，更進一步貼近納稅人，使服務(wù)工作更上一個新臺階。 （三）、加強激勵機制，充分調(diào)動工作人員積極性 根據(jù)實際情況和工作需要建立激勵機制，在教育培訓(xùn)，干部交流、福利待遇等方面對辦稅服務(wù)廳工作人員傾斜，譬如培訓(xùn)機會優(yōu)先考慮大廳人員、輪崗交流辦稅大廳工作人員優(yōu)先挑選崗位，各類津貼等福利待遇方面顯著提高。這樣一來，一是可以激勵其他科室的人員到征收一線工作，二是可以有效刺激大廳工作人員的工作熱情和積極主動性。 （四）加強領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督制度,部門配合協(xié)調(diào)聯(lián)系制度 （1）建立和實行”局長接待日”制度,每月征收期定一日,領(lǐng)導(dǎo)班子成員輪換在辦稅服務(wù)廳值班,集中解決和處理納稅人咨詢和反應(yīng)問題。

如何提高辦稅服務(wù)廳服務(wù)效能

3，做好辦稅服務(wù)廳的服務(wù)工作的總結(jié)

做好辦稅服務(wù)廳的服務(wù)工作的總結(jié) 　　辦稅服務(wù)廳是稅務(wù)部門的內(nèi)設(shè)機構(gòu)，是稅務(wù)部門對外服務(wù)的窗口。 “在執(zhí)法中服務(wù)，在服務(wù)中執(zhí)法，正確處理征納雙方的關(guān)系，努力實現(xiàn)征納雙方的和諧”是辦稅服務(wù)廳的宗旨?，F(xiàn)就如何做好辦稅服務(wù)廳的服務(wù)工作談幾點看法： 　　一、執(zhí)法服務(wù)并重，實現(xiàn)征納和諧。 　　執(zhí)法并不是單純這了執(zhí)法，執(zhí)法本身就是為人民服務(wù)。正確處理征納雙 　　方的關(guān)系是做好服務(wù)的前提。 　?。ㄒ唬?、強化執(zhí)法公開，營造透明環(huán)境。辦稅服務(wù)廳文秘雜燴網(wǎng)要建立長效的稅法宣傳和稅務(wù)執(zhí)法公開機制，將與納稅人有關(guān)的發(fā)票審批、定額核定、征收方式鑒定、行政處罰、減免稅等稅收政策及執(zhí)法程序公開，提高稅務(wù)執(zhí)法的透明度。 　?。ǘ⒚鞔_權(quán)力義務(wù)，營造公平環(huán)境。認(rèn)真履行稅收法律、法規(guī)規(guī)定的納稅義務(wù)，及時足額繳納應(yīng)納的各項稅款是納稅人的法定義務(wù)；同時納稅人也享有稅收保障權(quán)、利益保障權(quán)、隱私權(quán)、減免稅請求權(quán)等不可剝奪的合法權(quán)利。稅務(wù)機關(guān)文秘雜燴網(wǎng)在強調(diào)納稅人義務(wù)和責(zé)任的同時，應(yīng)更加注重對納稅人合法權(quán)益的保護。對稅務(wù)人員不依法辦事、肆意刁難納稅人的.要嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任追究；對因稅務(wù)機關(guān)或稅務(wù)人員的違法行為給納稅人的合法權(quán)益造成損害的，應(yīng)確實保障納稅人享有提起復(fù)議、訴訟和申請國家賠償?shù)臋?quán)利。 　?。ㄈ?、提倡優(yōu)質(zhì)服務(wù)，營造和諧環(huán)境。和諧融洽文秘雜燴網(wǎng)的稅收執(zhí)法環(huán)境需要征納雙方共同營造，稅務(wù)機關(guān)發(fā)揮著主導(dǎo)作用。在實際工作中，我們要堅持嚴(yán)格執(zhí)法與優(yōu)質(zhì)服務(wù)并重，不斷探尋二者的最佳結(jié)合點。在執(zhí)法上，要遵循行政“合理性”原則、掌握好“度”，在用足用好稅收政策的同時，想方設(shè)法方便納稅人、為納稅人開展多種形式、多種層次的服務(wù)，讓納稅人時時處處感受和諧社會的人文關(guān)懷。完善辦稅服務(wù)廳的各項硬件便民設(shè)施，為納稅人提供人性化的高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進一步拉近與納稅人的距離，融洽稅收征納關(guān)系。 　　二、建立監(jiān)督機制，增強責(zé)任意識。 　?。ㄒ唬崿F(xiàn)誠信執(zhí)法承諾。為倡導(dǎo)誠信服務(wù)，辦稅廳應(yīng)文秘雜燴網(wǎng)充分發(fā)揮電子顯示屏、告示欄等作用，為納稅人提供政務(wù)公開查詢服務(wù)；在窗口明示處罰依據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)；設(shè)置值班窗口，為納稅人排疑解難。 　?。ǘ┩菩蟹?wù)評價制度。主動接受納稅人監(jiān)督，要文秘雜燴網(wǎng)采取納稅人滿意度調(diào)查、聘請行風(fēng)監(jiān)督員等方式，收集納稅人反饋的信息，并通過分析制定出相應(yīng)的改進措施，最大限度滿足納稅人的需求。 　　三、 加速信息建設(shè)，拓展服務(wù)渠道。 　?。ㄒ唬?、繼續(xù)執(zhí)行和完善申報征收“一窗式”。對增值稅申報實行 “一窗式”管理，將納稅人的抄稅、認(rèn)證和申報業(yè)務(wù)集中到一個窗口辦理，并縮短辦稅時間，提高辦事效率，極大地方便納稅人。 　　（三）、實現(xiàn)文秘雜燴網(wǎng)申報方式多元化。建立以網(wǎng)上申報、電話申報系統(tǒng)為主體的多元化申報新格局。為納稅人提供多種申報渠道，有效地緩解辦稅大廳的壓力。 　?。ㄋ模?、實現(xiàn)稅銀聯(lián)網(wǎng)，減少現(xiàn)金流通，減輕征納雙方的工作量。 　　四、更新服務(wù)理念推行多種服務(wù) 　　怎樣最大限度方便納稅人辦事，是辦稅服務(wù)廳應(yīng)當(dāng)著重思考的問題。 　?。ㄒ唬┓e極推行“零距離服務(wù)”。淡化角色差異，把納稅人視為“客戶”，創(chuàng)造寬松和諧的納稅環(huán)境； 　?。ǘ┓e極推行“透明服務(wù)”。暢通稅法公告渠道，讓納稅人盡快知曉和領(lǐng)會稅收政策法規(guī)； 　?。ㄈ┓e極推行“真情服務(wù)”。建立與納稅人之文秘雜燴網(wǎng)間的綠色信息通道，及時傾聽納稅人的意見； 　?。ㄋ模┓e極推行“人文服務(wù)”。把人文服務(wù)作為國稅文化建設(shè)的重要內(nèi)容，讓納稅人深切感受到國稅文化的感染力、親和力。做到讓納稅人進門有親切感、咨詢有信任感、繳稅有自豪感、辦事有高效感、出門有滿意感； 　?。ㄎ澹┓e極推行“彈性服務(wù)”。在征收高峰期，各個窗口通力合作，優(yōu)勢互補，每個窗口既是專業(yè)的又是綜合的，既使到了下班時間，只要納稅人的涉稅事宜未辦理完畢，窗口人員依然按部就班，認(rèn)真受理； 　?。┓e極推行“靈活服務(wù)”。在實際工作中，經(jīng)常會遇到停電或網(wǎng)絡(luò)不通等情況，納稅人需要領(lǐng)購普通發(fā)票，只要手續(xù)齊全，窗口人員先行受理，手工發(fā)售，等故障排除后再輸入系統(tǒng)。最大限度地方便納稅人。 　?。ㄆ撸┓e極推行“預(yù)約服務(wù)”。如在節(jié)假日納稅人有特殊情況，可撥打納稅服務(wù)電話，預(yù)約辦理發(fā)票認(rèn)證、納稅申報等業(yè)務(wù)。 　　（八）積極推行“延時服務(wù)”。如果納稅人在正常辦公時間尚有未辦完涉稅事宜的，窗口工作人員將在辦完所有涉稅工作后再下班。 　?。ň牛┓e極推行“()提醒服務(wù)”。在征期末通過口頭或電話等方式及時提醒未進行納稅申報的納稅人申報繳稅，避免納稅人不必要的滯納金損失。 　　五、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高人員素質(zhì) 　　辦稅服務(wù)廳是一個綜合機構(gòu)，也是國稅系統(tǒng)展示形象的一個窗口, 對辦稅廳工作人員素質(zhì)的要求越來越高，因此需要配置集知識型、技術(shù)型、專業(yè)型、禮儀型于一身的復(fù)合型人才。同時一方 　　面要加強辦稅廳工作人員思想文化教育，增強干部職工文化素養(yǎng)和納稅服務(wù)意識，另一方面要加強辦稅廳員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高其稅收業(yè)務(wù)技能和計算機操作水平，適應(yīng)當(dāng)前工作需要，提高辦事效率。 ;

做好辦稅服務(wù)廳的服務(wù)工作的總結(jié)

文章TAG：如何提高辦稅服務(wù)廳人員業(yè)務(wù)如何提高辦稅

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