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如何提高稅收服務意識，國稅分局如何強化服務意識

來源：整理 時間：2022-12-29 21:07:03 編輯：金融知識 手機版

1，國稅分局如何強化服務意識

國稅分局的工作本身不會創(chuàng)造社會價值，只能站在服務國家、服務社會、服務企業(yè)的高度，通過稅收工作推動社會價值的創(chuàng)造和更科學的分配。因此，提高國稅分局工作人員整體思想境界、素質(zhì)修養(yǎng)是強化服務意識的根本。
稅解：禾 兌釋：核對結合工作四要點：猛 準 狠 快 無外四字再看看別人怎么說的。

國稅分局如何強化服務意識

2，誰知道如何提高納稅人的納稅意識

要從以下方面提高納稅人的納稅意識：（1）必須進行有力的稅收宣傳。宣傳形式可以多樣化，宣傳內(nèi)容應突出什么是稅收，為什么要依法納稅，納稅人的權利和義務有哪些等，并對重大偷抗稅案件予以曝光，使納稅人樹立起“依法納稅是做人的基本品德，偷稅逃稅是違法犯罪”的觀念，營造一個依法納稅光榮的社會輿論氛圍和文明環(huán)境。通過媒體手段，提高遵守稅法的納稅人的地位；對不依法納稅的單位和人員則以多種方式對其形成壓力，促使其自覺依法納稅。（2）必須有效保護納稅人稅收權益。從稅收的本質(zhì)特征看，納稅人之所以納稅正是基于納稅人的共同需要即社會的整體需要，他們在納稅后，可以也應該得到國家提供的各種公共服務和社會再生產(chǎn)的共同條件，這是納稅人的基本權利。（3）必須加大對偷稅的處罰力度。要有效地反偷稅，要使納稅人養(yǎng)成良好的納稅道德，形成“偷稅逃稅可恥，依法納稅光榮”的思維定向。還要抓住反偷稅的兩個關鍵因素：一是提高查處概率，二是提高處罰程度，增加偷稅的成本，減少偷稅的預期收益，從而抑制偷稅利益動機的產(chǎn)生。

誰知道如何提高納稅人的納稅意識

3，關于如何提高納稅服務水平的幾點思考

一線稅務干部應提高納稅服務意識，始于納稅人需求、基于納稅人滿意、終于納稅人遵從，堅持公平、公正、文明、規(guī)范執(zhí)法，提高日常服務效率，豐富納稅服務內(nèi)容，以納稅人合理需求為導向，努力滿足納稅人多層次的共性需求，并在合理化前提下創(chuàng)造條件滿足不同類型納稅人的個性化需求。　　二是梳理改進服務方法。從稅務系統(tǒng)內(nèi)部各崗位各工作人員的實際工作抓起，進一步梳理當前各個環(huán)節(jié)的工作流程，查擺日常業(yè)務具體處理、操作的相關步驟等需要改進、增減的內(nèi)容。具體來說，在提醒服務、延時服務方面，探索更貼近服務對象、方法高效便捷、易操作、可持續(xù)的辦法，如短信提醒等；首問責任方面繼續(xù)推行人人都是咨詢崗位工作人員的工作方法；購置關于車購稅征收提示引導標示，增設有關排號、排隊標示和欄桿等物品。　　三是提高辦稅人員素質(zhì)。積極開展定期輪崗交流、業(yè)務知識培訓等，提高辦稅人員的業(yè)務素質(zhì)；定期開展政治思想教育活動，糾正浮躁和厭倦思想等；實行激勵保障措施，制定操作性強的獎懲措施，激發(fā)工作熱情，增強責任心和上進心。
任務占坑

關于如何提高納稅服務水平的幾點思考

4，如何提高公民的納稅意識

而公民納稅意識是影響稅收征管和保證財政穩(wěn)定增長的重要因素。那么呢？ 第一，政府要為企業(yè)創(chuàng)造寬松、規(guī)范的發(fā)展環(huán)境。經(jīng)濟決定稅收，是稅收之源，稅收之本，惟有經(jīng)濟發(fā)展，才有財源茂盛。否則，提高公民的納稅意識，就無從談起。提高財政支出的透明度。政府應通過財政分配系統(tǒng)，將每項財政支出、用途明晰化，把企業(yè)蛋糕真正轉變?yōu)楣伯a(chǎn)品、公共服務。讓廣大公民明白自己繳納的是明白稅，政府花的是明白錢；領會社會主義稅收是“取之于民，用之于民”的真正內(nèi)涵。 第二，提高公民法律意識。在西方發(fā)達國家，流傳這樣一句話：“只有死亡和納稅，才是不可避免的”。這與公民有較高的法律意識是分不開的?？梢?，提高公民納稅意識，關鍵的環(huán)節(jié)是提高公民法律意識，這樣才能讓公民意識到納稅不僅僅是一種守法行為，更是愛國的“匹夫之責”。建立“輕稅重罰”制度，實行輕稅負。從短期看，雖然影響了地方財政收入，但是，它會有效吸收社會游資進入市場，有利于小企業(yè)積累資本擴大再生產(chǎn)，吸引社會資本投資實業(yè)，起到“放水養(yǎng)魚”的功效；重處罰，能夠規(guī)范和限制公民的納稅行為，以儆效尤。 第三，推行納稅人分類管理，建立納稅信用等級制度，制定行業(yè)信用標準；組織簽訂自律公約；對信用差的稅源大戶，進行征管“前移”，嚴格監(jiān)督；對信用好的稅源大戶及小稅源戶，進行自我管理，實行征期中申報和征期后重點稽查。逐步推行納稅人分類管理，分類檢查。 第四，做好稅法宣傳。既要注重“宣傳月”，又要注意平時潤物無聲的宣傳，注意宣傳的全面性。要宣傳到不同類型的納稅人；采取老百姓喜聞樂見的形式，諸如公益廣告、短信息、漫畫等方式多管齊下。 總之，提高新時期公民納稅意識，不是一蹴而就的事情。既要從宏觀的理論深入地分析，又要從微觀的實踐中總結經(jīng)驗；既要根據(jù)我國的國情，又要參考發(fā)達國家的經(jīng)驗。這樣，才能提高新時期公民的納稅意識，使稅收真正起到調(diào)控、促進經(jīng)濟健康運行和發(fā)展的作用。

5，怎樣加強納稅人意識

稅法宣傳和納稅咨詢輔導 這是納稅人的基本需要，也是納稅服務中的基本內(nèi)容和稅務機關的義務，貫穿于稅收征管工作的全過程。稅法宣傳的對象是社會公眾，宣傳的內(nèi)容應當是廣泛普遍的，包括稅法、稅收政策和各種辦稅程序、稅收知識等，其作用在于潛移默化地增強全社會的納稅意識，提高納稅人依法履行納稅義務的自覺性。納稅咨詢輔導的對象是特定的納稅人，其內(nèi)容應該具體且明確，稅務機關的答復和輔導應當及時、準確和權威，其作用在于直接指導納稅人辦理涉稅事項，減少納稅人因不了解有關規(guī)定而帶來的負擔。 申報納稅和涉稅事項辦理 這是納稅服務的核心內(nèi)容。稅務機關應當創(chuàng)造和提供必要的條件，簡化環(huán)節(jié)和程序，使納稅人在履行義務時方便快捷，感到輕松愉快。如稅務機關設立的辦稅服務廳，集中進行稅務登記辦證，發(fā)票供應，涉稅事項審核審批等；利用信息和網(wǎng)絡技術的成果，向納稅人提供電話申報、計算機遠程申報等多元化申報方式，通過電子繳稅、銀稅聯(lián)網(wǎng)提供納稅人、稅務機關、銀行和國庫“四位一體”的繳稅方式，使納稅人足不出戶就可以完成申報納稅；隨著稅收信息化建設的不斷深入，將來提供網(wǎng)上稅務局、移動稅務局服務，納稅人的一些涉稅事項還可以通過網(wǎng)絡來辦理。 個性化服務 這是納稅服務中更深層次的內(nèi)容。如果納稅服務僅限于按照統(tǒng)一服務規(guī)范提供的普遍服務，不考慮不同納稅人的特殊情況，既不利于稅務機關合理配置征管資源和進行稅源監(jiān)控分析，也不能滿足不同納稅人的特殊需要。所以應當整合納稅人的個性化信息，針對其不同的納稅服務需求，在管理中動態(tài)地予以體現(xiàn)。如對納稅人實行戶籍管理、分類管理、評定納稅信譽等級等辦法，為納稅人提供個性化服務。 投訴和反饋結果 這是納稅服務必不可少的內(nèi)容。征管綱要提出：稅務機關要把納稅服務作為行政執(zhí)法的有機組成部分，使納稅人滿意。納稅服務并不是僅僅強調(diào)服務形式的多樣性，更為重要的是體現(xiàn)服務的質(zhì)量和效果能夠使納稅人滿意。稅務機關要想知道納稅服務納稅人滿不滿意，哪些地方需要改進，就應當虛心接受納稅人監(jiān)督，聽取各方面的意見。因此，應該提供一個征納雙方聯(lián)系的渠道，納稅人在與稅務機關打交道的過程中，對不滿意的地方能及時向稅務機關投訴、反映，稅務機關則及時給予處理和反饋，給納稅人以滿意的答復。

6，如何提高納稅人納稅意識

如果是正方，個人認為可以從“納稅意識”上多做文章。辯題不需要討論如何保證稅款的收繳，那么宣傳可以提高人們的意識這毋庸置疑，當然人們意識提升了以后是否主動繳納稅款那是另一回事。對于此，攻辯可以問兩個方向。其一，官民敵對情緒。處罰有可能罰錯吧？就算沒罰錯，被處罰對象有可能不是故意逃稅，而是不清楚一些稅的交法吧？如果不論對象、不論對錯，一概依法處罰的話，老百姓會怎么想？會覺得“一切還不是你政府機關說了算，你說要多少錢我們就得交多少錢咯”。這樣一來，百姓怎么會提高納稅意識呢？其二，處罰的意義。處罰之后讓被罰者明白什么？被罰者明白的只是“不交稅會被處罰”，而不是“應當主動交稅”。那么，被罰者下次會怎么做？會主動交稅嗎？不會的，更多情況會能逃就逃，逃不了就交罰款咯。尤其當那些公務員人手不夠的情況下，罰不過來，納稅人就更會覺得“逃得了就逃，逃不了就自認倒霉”。這樣，豈是納稅意識的提高呢？如果是反方，可以結合現(xiàn)實來說。現(xiàn)實中，究竟有多少人是不知道要交稅的？尤其是商家，他們本身就是以經(jīng)濟利益為追逐對象的，稅款不過是其中的一部分。如果他們平均每逃一萬元的稅款，只有很小一部分會被抓住，進而只會有五千元的處罰，那么他們當然會選擇逃稅。不論如何宣傳，他們都很難提升納稅意識；除非讓他們意識到“不納稅劃不來”。如何讓他們意識到劃不來呢？只有加大處罰。讓商家每逃一分錢的稅都會被處罰，他們就自然而然不會逃稅了。在問題設計上，可以從商家的己任出發(fā)，問正方商家需不需要付責懲惡揚善？如果不需要。那么當處罰力度薄弱時，當商家逃稅、并且如果被抓就主動交罰款的情況下，逃稅還是有錢賺的時候，商家會不會有納稅意識？如果沒有，光宣傳有用嗎？
依法誠信納稅與全面建設小康社會的目標息息相關。全面建設小康社會是黨的十六大提出的宏偉奮斗目標。稅收是保證國家機器運轉的經(jīng)濟基礎和宏觀調(diào)控的重要手段。社會主義稅收“取之于民，用之于民”，與人民的生活息息相關，稅收工作的成效直接關系著小康社會的實現(xiàn)進程。開展以“依法誠信納稅，共建小康社會”為主題的稅收宣傳，體現(xiàn)了稅收工作與時俱進的客觀要求，有利于全面貫徹黨的十六大精神，把十六大精神落實到稅收工作中去。 依法誠信納稅是全面建設小康社會的重要保障。經(jīng)濟是稅收的根本，稅收反作用于經(jīng)濟。依法誠信納稅與全面建設小康社會的目標互為統(tǒng)一，相互促進。我國在本世紀頭二十年要集中力量全面建設小康社會，到2020年國內(nèi)生產(chǎn)總值比2000年翻兩番。實現(xiàn)這個宏偉目標，必然要求稅務部門依法治稅，要求全體納稅人依法誠信納稅，以促進稅收與經(jīng)濟的協(xié)調(diào)發(fā)展，保持稅收收入持續(xù)穩(wěn)定增長，為全面建設小康社會提供強大的財力保障。 依法誠信納稅是公民道德建設的重要內(nèi)容之一。依法誠信納稅從法律和道德兩個方面來規(guī)范、約束稅務機關以及納稅人的涉稅行為，是“依法治國”和“以德治國”在稅收工作中的集中反映，是“愛國守法、明禮誠信”在經(jīng)濟生活中的生動體現(xiàn)。深入開展依法誠信納稅的宣傳，有利于稅務部門堅持依法治稅，正確處理嚴格執(zhí)法與優(yōu)質(zhì)服務的關系，不斷提高執(zhí)法水平，增強服務意識，營造良好的稅收環(huán)境；有利于增強廣大納稅人依法誠信納稅的自覺性，在全社會形成“依法誠信納稅光榮”的社會氛圍。 http://www.chinatax.gov.cn/n480462/n480498/n480752/2007505.html

7，如何進一步提升納稅服務水平

在新形勢下，稅務部門應該堅持執(zhí)法與服務并重，樹立科學的納稅服務觀，貫徹落實稅收服務經(jīng)濟建設、服務社會發(fā)展、服務納稅人的“三服務”理念，努力提高稅收服務水平。 一、當前納稅服務存在的問題 近年來，基層稅務部門大力推行和倡導優(yōu)化納稅服務理念，引入和諧治稅思想，認真開展好“一站式、一窗式”辦稅服務工作，服務一線工作人員基本能轉變觀念，努力做好納稅服務工作，大力提升納稅服務質(zhì)量，提高辦稅效率，在文明執(zhí)法，規(guī)范管理，簡化流程，陽光辦稅等方面取得了可喜的成績，稅收工作也越來越多的得到了納稅人的理解和支持。但是，從基層稅收征管實際來看，納稅服務隨著經(jīng)濟形勢的發(fā)展，出現(xiàn)了新的問題，主要體現(xiàn)在以下幾個方面。 （一）一線征收員的綜合素質(zhì)有待提高 大力提升納稅服務水平關鍵在人，但目前基層局面臨人員編制緊張，征收員和稅收管理員知識結構陳舊，無法適應納稅人多元化、深層次的服務需求等實際問題，導致在接受納稅人納稅咨詢或出現(xiàn)納稅疑問是不能及時給予準確解答;一線征管、服務人員工作缺乏熱情和創(chuàng)新，工作作風拖沓，辦事效率偏低。部分干部長期從事大廳工作，雖然還有工作熱情，但在服務上沒有生機，厭煩抵觸情緒不斷增長，把自身的一些問題和煩惱帶到崗位上來，帶“病”上崗，影響到地稅部門的形象。 （二）納稅服務意識不到位 俗話說“思想是行動的指南、思想是方向的明燈、思想是航海的燈塔”，思想明確了，行動也就很自然的統(tǒng)一了。但目前，許多征管一線的工作人員沒有轉變納稅觀念，重管理、輕服務的觀念還不同程度的存在。有的甚至認為現(xiàn)階段納稅人整體的納稅意識不強，提供納稅服務不可能提高納稅遵從度，因此工作態(tài)度生硬、方法簡單、作風浮澡。如：現(xiàn)在征收崗位從思想上認為開好自己的票、票不開錯、稅不少收就行了，其它的與自己無關;稅收管理員存在“管理者”的高高在上的思想，要求納稅人報這個報哪個，沒有針對納稅人的需求對納稅人提供個性化納稅服務的意識。 （三）一線干部“良心責任心”缺乏 責任就是肩上的千鈞重擔，也是心中的矢志不渝。責任的根本在良心，做事情能夠?qū)Φ闷鹱约旱牧夹牡娜?，那就是個有責任的人。然而，在日常工作中，我們經(jīng)?？吹剑翰糠指刹刻貏e是征管一線的干部人作風拖拉，對工作不負責任，能推則推，能拖則拖；有的對納稅人急需辦理的事情頂著不辦，消極怠工；有的不能堅守崗位，納稅人三番五次都找不到人。服務質(zhì)量和效率低下，事難辦的問題遲遲得不到解決。上述問題的存在嚴重影響到了地稅部門的整體形象，服務質(zhì)量和水平難以有根本性的提升。 （四）納稅服務方式比較單一 實際工作中，基層地稅機關往往認為是征收大廳和窗口的事，不少干部將納稅服務單純地等同于文明禮貌、微笑服務等職業(yè)道德和精神文明范疇，卻忽視了納稅人反映強烈的程序復雜、環(huán)節(jié)過多、辦稅效率低下，納稅成本過高等深層次問題，導致納稅服務行為不能與征管其它工作融合，納稅服務游離于征管工作之外。 三、提升納稅服務水平的幾點建議 （一）提升干部隊伍素質(zhì) 一是加強對在編干部稅收職業(yè)道德教育，加強愛崗敬業(yè)、公正執(zhí)法、誠信服務、清正廉潔教育，強化業(yè)務培訓，開展稅收、財務、法律、電腦和外語等知識的自學和團隊學習，創(chuàng)建學習型機關，提高人員的納稅服務能力。 （二）引入競爭輪崗機制 實踐證明，一個人長久的從事一個職業(yè)就會產(chǎn)生厭倦和怠慢情緒。通過引入淘汰機制，實行“末位”待崗，增強責任感和危機感，激發(fā)廣大干部的競爭意識和進取精神;通過定期不定期地在單位內(nèi)部實行輪崗交流，建立崗位人員能上能下、能進能出、充滿生機和活力的管理模式，創(chuàng)建公開、平等、競爭的用人機制，挖掘干部內(nèi)在潛力，激發(fā)工作熱情。 （三）樹立全員服務的理念 教育引導干部特別是努力提高一線征收員和稅收管理員的納稅服務意識，更新稅收服務理念，樹立以納稅人為中心的理念，要從滿足納稅人需求出發(fā)，提供方便、快捷的辦稅效率，以方便納稅人為宗旨開展納稅服務工作。改變納稅服務就是辦稅服務廳的工作的片面理解，將納稅服務涉及各稅種、各環(huán)節(jié)、各崗位，滲透于管理的全過程，使納稅服務融合到加強管理的各個環(huán)節(jié)之中，體現(xiàn)在各個崗位的工作之上， 把優(yōu)質(zhì)服務貫穿稅收工作全過程。 （四）創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)便捷的辦稅環(huán)境
文章TAG：如何提高稅收服務意識如何提高稅收

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