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如何提升納稅人服務(wù)滿意度,如何提高納稅人滿意度 中國(guó)稅務(wù)報(bào)

來(lái)源:整理 時(shí)間:2022-12-31 02:38:13 編輯:金融知識(shí) 手機(jī)版

1,如何提高納稅人滿意度 中國(guó)稅務(wù)報(bào)

國(guó)家稅務(wù)總局在全國(guó)范圍內(nèi)開展“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”,推出了規(guī)范進(jìn)戶執(zhí)法、取消簡(jiǎn)并涉稅文書報(bào)表等配套措施,最大限度方便納稅人辦稅,最大限度規(guī)范稅務(wù)人員行為,全面提升納稅人滿意度。1.規(guī)范檢查行為 減少進(jìn)戶執(zhí)法2.創(chuàng)新辦稅便民 傾心減負(fù)惠民
同問(wèn)。。。

如何提高納稅人滿意度 中國(guó)稅務(wù)報(bào)

2,如何提升納稅人滿意度工作的意見和建議

納稅服務(wù)是以聚財(cái)為國(guó)、執(zhí)法為民為宗旨,也是以堅(jiān)持依法、無(wú)償、公平、公正的原則,促進(jìn)納稅遵從,提高稅收征管質(zhì)量和效率,以此更好地保護(hù)納稅人合法權(quán)益。加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳硬件設(shè)施建設(shè),設(shè)置電子顯示屏滾動(dòng)顯示涉稅事項(xiàng),設(shè)置自助服務(wù)區(qū)自行辦理納稅申報(bào),大力推行網(wǎng)上報(bào)稅,不僅切實(shí)解決納稅人排隊(duì)擁擠和長(zhǎng)途跋涉等突出問(wèn)題,也能優(yōu)化流程簡(jiǎn)化辦事程序,加強(qiáng)信息技術(shù)水平。因此,樹立大服務(wù)格局和納稅服務(wù)體系,不僅僅是辦稅服務(wù)廳提供單向服務(wù)的事,應(yīng)該由稅務(wù)部門各個(gè)環(huán)節(jié),尤其是所有稅務(wù)管理員共同為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),也可以把一些業(yè)務(wù)放在稅務(wù)所,避免納稅人來(lái)回跑趟,減輕辦稅服務(wù)廳方方面面的壓力,以便為納稅人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
首先要讓納稅人得到國(guó)稅部門較好的服務(wù)體驗(yàn)!

如何提升納稅人滿意度工作的意見和建議

3,如何提升納稅人滿意度

推行網(wǎng)上辦稅,增設(shè)辦稅服務(wù)廳辦稅窗口,簡(jiǎn)化辦事流程,最大限度方便納稅人辦稅服務(wù);加強(qiáng)稅務(wù)人員職業(yè)道德教育,提倡文明辦稅,努力提高納稅服務(wù)質(zhì)量,嚴(yán)禁刁難納稅人、嚴(yán)禁對(duì)納稅人不尊重不禮貌語(yǔ)言行為的發(fā)生;認(rèn)真落實(shí)納稅人走訪制度,加強(qiáng)征納雙方溝通交流,做好政策送達(dá)和稅法宣傳工作,構(gòu)建了和諧的征納關(guān)系;通過(guò)窗口咨詢、電話咨詢、管理員下戶、發(fā)放宣傳資料、公告欄等多種渠道,向納稅人公開稅收政策,保證稅收政策最快傳達(dá)給納稅人,滿足不同層次納稅人對(duì)涉稅信息的需求。
設(shè)計(jì)調(diào)查內(nèi)容、選擇調(diào)查對(duì)象、進(jìn)行調(diào)查任務(wù),最后評(píng)價(jià)調(diào)查結(jié)果的,進(jìn)行分析與改進(jìn)。納稅人滿意度調(diào)查的基本流程如下:1、設(shè)計(jì)調(diào)查內(nèi)容。調(diào)查的組織者先選擇調(diào)查內(nèi)容,進(jìn)行設(shè)計(jì)。包括服務(wù)態(tài)度、專業(yè)技能、權(quán)力運(yùn)用等方面。2、選擇調(diào)查對(duì)象。針對(duì)不同時(shí)段、不同業(yè)務(wù)特點(diǎn)選擇恰當(dāng)?shù)恼{(diào)查對(duì)象。3、進(jìn)行調(diào)查任務(wù)。具體實(shí)施需要注意納稅人滿意度調(diào)查的根本目的是促進(jìn)納稅服務(wù)工作,提升征納和諧度。4、評(píng)價(jià)調(diào)查結(jié)果的,進(jìn)行分析與改進(jìn)。通過(guò)對(duì)納稅人滿意度狀況的調(diào)查以發(fā)現(xiàn)納稅服務(wù)、稅收征管、干部隊(duì)伍建設(shè)中存在的問(wèn)題,以進(jìn)行有效的改進(jìn)與防范,促進(jìn)稅務(wù)系統(tǒng)整體行風(fēng)政風(fēng)建設(shè)水平的提升。

如何提升納稅人滿意度

4,如何優(yōu)化納稅服務(wù)提高納稅人滿意度

做好“服務(wù)稅戶、服務(wù)基層、服務(wù)大局”這“三個(gè)服務(wù)”,就能提升納稅人滿意度。作為優(yōu)化稅收服務(wù)、提升服務(wù)針對(duì)性、構(gòu)建和諧國(guó)稅的有效手段,做好納稅人滿意度調(diào)查工作應(yīng)當(dāng)作為“服務(wù)稅戶”的重要抓手,加以重視。附注:滿意度調(diào)查的主要方式 ?。ㄒ唬┑谌綑C(jī)構(gòu)調(diào)查方式。即委托有公信力的第三方機(jī)構(gòu),運(yùn)用問(wèn)卷調(diào)查和電話調(diào)查等方法,輔之以專業(yè)技術(shù)工具而開展的調(diào)查。通常采用打分的形式,以不同的分值來(lái)反映納稅人對(duì)各項(xiàng)工作的滿意程度,可以相對(duì)獨(dú)立的、不定期的傾聽社會(huì)各界對(duì)稅務(wù)部門的真實(shí)評(píng)價(jià);通過(guò)對(duì)采集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)分析,能夠有效保證調(diào)查結(jié)果的客觀性和準(zhǔn)確性,是當(dāng)前各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)普遍采用的調(diào)查方式?! 。ǘ┥鐣?huì)監(jiān)察和稅務(wù)監(jiān)察方式。社會(huì)監(jiān)察即面向社會(huì)各階層聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)察員和監(jiān)督員,定期召開監(jiān)察員會(huì)議,傾聽各界對(duì)稅務(wù)部門的真實(shí)評(píng)價(jià)。稅務(wù)監(jiān)察則是通過(guò)開展國(guó)稅機(jī)關(guān)執(zhí)法監(jiān)察、“一案雙查”,主動(dòng)發(fā)放執(zhí)法監(jiān)督卡等主動(dòng)調(diào)查方式,了解稅務(wù)干部在執(zhí)法中存在的問(wèn)題,調(diào)查納稅人的滿意程度。 ?。ㄈ┤霊裘嬖L和異地暗訪方式。入戶面訪即對(duì)納稅人的問(wèn)卷調(diào)查采取“面對(duì)面”問(wèn)答的形式,與被訪納稅人進(jìn)行“零距離”溝通;異地暗訪多用于對(duì)辦稅服務(wù)廳的納稅咨詢、辦稅公開、辦稅輔導(dǎo)、辦稅程序和方法以及服務(wù)規(guī)范等情況的調(diào)查。

5,結(jié)合黨的群眾教育路線稅務(wù)系統(tǒng)談如何提升納稅人滿意度

一、要時(shí)刻牢記為納稅人服務(wù)的思想 為廣大納稅人服務(wù)是法律法規(guī)規(guī)定的職責(zé)和義務(wù)。對(duì)納稅人 進(jìn)行管理與為納稅人提供服務(wù),即管理與服務(wù),不是矛盾對(duì)立的 關(guān)系,是相融共生,互相促進(jìn)的關(guān)系。在建立社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì) 體系初級(jí)階段,納稅人的納稅意識(shí)不強(qiáng),稅法遵從度較低,稅務(wù) 部門采取加強(qiáng)稅收管理手段為國(guó)聚財(cái),無(wú)可厚非。隨著社會(huì)主義 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系的逐步完善,納稅人的納稅意識(shí)不斷增強(qiáng),稅法遵 從度不斷提高,稅務(wù)部門還主要采取加強(qiáng)稅收管理手段,而忽視 為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),漠視納稅人的訴求為國(guó)聚財(cái),就不能適 應(yīng)新形勢(shì)了。我們要進(jìn)一步優(yōu)化辦稅流程,簡(jiǎn)化辦稅程序,精簡(jiǎn) 涉稅資料,切實(shí)解決辦稅中存在的突出問(wèn)題。現(xiàn)階段,稅務(wù)部門 既要強(qiáng)調(diào)對(duì)納稅人加強(qiáng)管理,更要強(qiáng)調(diào)為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù), 以服務(wù)促管理,在管理中實(shí)現(xiàn)服務(wù),提高納稅人的滿意度,使廣 大群眾知曉“稅收來(lái)自于群眾、稅收用之于群眾”,這樣征納關(guān) 系才會(huì)更加和諧?! 《?、要時(shí)刻牢記納稅人與稅務(wù)部門地位平等的理念 廣大群眾是物質(zhì)財(cái)富的直接創(chuàng)造者,納稅人依據(jù)法律法規(guī)繳 納稅款。稅務(wù)部門及其工作人員并不是物質(zhì)財(cái)富的直接創(chuàng)造者, 而是根據(jù)法律法規(guī)為國(guó)聚財(cái)。從法律上講,納稅人與稅務(wù)部門的 地位是平等的。但是在稅款的實(shí)際征收過(guò)程中,稅務(wù)部門的工作 人員主動(dòng)行使法律法規(guī)賦予的權(quán)力為國(guó)聚財(cái),有一定的自由裁量 權(quán),有一定的尋租空間,同時(shí),由于稅收法律法規(guī)的信息不對(duì)稱, 絕大多數(shù)納稅人處于不平等地位。只有我們牢記納稅人與稅務(wù)部 門的地位平等理念, 才會(huì)主動(dòng)為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù), 公正執(zhí)法, 社會(huì)才會(huì)更加和諧。
我不會(huì)~~~但還是要微笑~~~:)
文章TAG:如何提升納稅人服務(wù)滿意度如何何提升提升

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