我們先說下孤兒單，孤兒單是指您購買保險的時候服務(wù)的保險代理人離職，這種保單在保險公司內(nèi)部叫做孤兒單，保險公司會把這種保單的后期服務(wù)分配給其他的代理人。你可能之前因為人情買的保險，這時候可以名正言順的更換服務(wù)的代理人，而選擇代理人的標準就是要找專業(yè)能力強的，經(jīng)驗豐富的，能為你的切身利益著想的。

1、保險的后期服務(wù)與孤兒單，你是怎么理解的？

題主您好，我是保險康博士，很高興回答您的問題！我們先說下孤兒單，孤兒單是指您購買保險的時候服務(wù)的保險代理人離職，這種保單在保險公司內(nèi)部叫做孤兒單，保險公司會把這種保單的后期服務(wù)分配給其他的代理人。最常見的多是續(xù)期相關(guān)的保險代理人，那我們下面就來講講保險后期涉及到的服務(wù)：（1）一般代理人通過這種孤兒單通過收取續(xù)期的方式與客戶建立聯(lián)系，客戶與保險代理人首先是解決信任問題，如果客戶與這位新接觸的代理人能夠很好的建立關(guān)系，以后的保險服務(wù)自然也會由這位代理人負責(zé)。

但有一個問題是，一般在保險行業(yè)，能購買保險產(chǎn)品的客戶大部分會選擇自己熟悉、認識甚至交情很深的人，而通過孤兒單結(jié)識的代理人一般并不認識客戶，所以對于客戶的性格、工作、脾氣秉性并不了解，客戶也很難信任代理人，所以這份工作并不輕松。如果代理人與客戶不能建立比較好的信任關(guān)系，那么代理人服務(wù)的水準往往就會大打折扣，

買保險之后最重要的服務(wù)就是代理人的協(xié)助理賠。理賠一般有三種情況：（1）完全符合理賠條件的，證據(jù)明確，沒有一點異議的，比如大多數(shù)的癌癥確診，沒有任何爭議，無論客戶是否通過代理人都可以直接獲得理賠。（2）完全不符合條件的，比如買的是意外險得病了，讓保險公司賠，無論代理人多優(yōu)秀也不可能賠的，（3）介于可賠可不賠或者情況比較復(fù)雜的，一位優(yōu)秀、專業(yè)能力強、經(jīng)驗豐富的代理人，憑借代理人超強的能力多數(shù)能爭取到對客戶最有利的結(jié)果。

比如醫(yī)院出具的材料不完整的；客戶滿足某疾病理賠兩個理賠條件，差一條的；對于某些合同條款有爭議的；就診的醫(yī)院不符合資質(zhì)的；當(dāng)初合同的條款不符合現(xiàn)代醫(yī)療要求的等等，這些情況其實有很多，如果客戶遇到這種情況，自己完全沒有主意，千萬不要忽視代理人的作用，代理人是客戶與保險公司的重要媒介，如果為你服務(wù)的代理人能力強，說不定就可以為你提供很好的建議或者手段就可以得到理賠，我絕對不是夸大代理人，因為我經(jīng)常處理這種事情。

保險產(chǎn)品其實并不是一種完全規(guī)范化的，責(zé)任非常明確的產(chǎn)品，如果有較真的人，你可以看看保險合同中的條款，其實有很多地方是存在爭議和漏洞的，但這些爭議和漏洞對客戶來講其實并不是“坑”，而是“空子”。所以如果你的保單變成了孤兒單，就是在告訴你機會來了！你可能之前因為人情買的保險，這時候可以名正言順的更換服務(wù)的代理人，而選擇代理人的標準就是要找專業(yè)能力強的，經(jīng)驗豐富的，能為你的切身利益著想的，

2、保險中的孤兒單你知道嗎，無利益便無服務(wù)，你的保單是孤兒單嗎？

其實保單有效性和對應(yīng)保險公司本身的服務(wù)而言，是沒有任何關(guān)聯(lián)的，因為保險合同的最終解釋權(quán)歸屬于司法，是合同形式的商品，其利益和對應(yīng)的約束是明確的，所以不論有無服務(wù)人員跟進，本質(zhì)上對于客戶本身而言幾乎無影響，保險公司分派孤兒單給某某代理人，其目的除了維持或提升客戶感受度之外，更多層面是為了間接性的銷售和業(yè)務(wù)機會。