時(shí)效慢、態(tài)度差、服務(wù)落伍，幾乎是桐廬系快遞公司的共同特征。在越南胡志明NewWorldHotel附近有一條街叫BuiThiXuan，這里有很多這種創(chuàng)新高檔發(fā)廊，桐廬系快遞的服務(wù)差與其采取的加盟制似乎有著一定關(guān)系，小魚(yú)在越南生活兩年，也去洗過(guò)幾次，可謂帝王式的享受，當(dāng)然這里所說(shuō)的都是正規(guī)洗頭店，并不提供特殊服務(wù)。
1、越南洗頭服務(wù)態(tài)度如何？
不錯(cuò)，相當(dāng)不錯(cuò)，美女多，服務(wù)周到。小魚(yú)在越南生活兩年，也去洗過(guò)幾次，可謂帝王式的享受，當(dāng)然這里所說(shuō)的都是正規(guī)洗頭店，并不提供特殊服務(wù)，男女顧客可以來(lái)洗剪吹，服務(wù)都是一樣的！越南洗頭有什么好呢？一、美女多。很多高檔發(fā)廊，每位女服務(wù)員都精心打扮，穿著靚麗，每位來(lái)到這里的顧客都可以自由挑選自己喜歡女服務(wù)員為自己服務(wù)，
二、服務(wù)項(xiàng)目全。發(fā)廊包括很多的服務(wù)項(xiàng)目，女服務(wù)員們會(huì)幫顧客洗頭、理發(fā)、美容、按摩甚至是掏耳朵，三、服務(wù)周到，流程完美。進(jìn)店的第一件事不是洗頭，而是先給你洗腳和按摩，緊接著才是洗臉和按摩頭部，整個(gè)流程包括洗頭，按摩，洗臉，臉部去角質(zhì)，現(xiàn)削黃花敷臉，頸部按摩～～保你舒服。在越南胡志明NewWorldHotel附近有一條街叫BuiThiXuan，這里有很多這種創(chuàng)新高檔發(fā)廊，
2、為什么圓通服務(wù)這么差？
看到這個(gè)問(wèn)題，不由得想起一句話——中國(guó)的快遞分兩種：一種是順豐，一種是其他。我不是有意給順豐打廣告，而是當(dāng)下國(guó)內(nèi)快遞業(yè)的現(xiàn)狀如此，其實(shí)不只是圓通快遞服務(wù)差，四通一達(dá)也是如此，其他的桐廬系快遞（老板是桐廬人）幾乎都是如此。時(shí)效慢、態(tài)度差、服務(wù)落伍，幾乎是桐廬系快遞公司的共同特征，桐廬系快遞的服務(wù)差與其采取的加盟制似乎有著一定關(guān)系。
順豐之所以后來(lái)能脫胎換骨，也正是大力削藩全面采取直營(yíng)模式后的結(jié)果，同樣，京東自有快遞的口碑同樣不錯(cuò)。與直營(yíng)模式相比，加盟制能低成本地快速擴(kuò)張，布局全國(guó)形成網(wǎng)絡(luò)，從而受到了眾多桐廬系快遞企業(yè)的歡迎，事實(shí)上，當(dāng)年桐廬系能在群龍混戰(zhàn)的情況下快速崛起，也與加盟制的布局迅速有關(guān)。但加盟制也有著天生的致命缺陷，那就是管理體系不暢通，
總公司只控制著平臺(tái)和主要的干線物流，基層網(wǎng)點(diǎn)甚至是大的區(qū)域公司都是由第三方公司加盟代理。不同的網(wǎng)點(diǎn)、公司之間，有著各自不同的利益，總公司的管理方針很難上行下效，甚至在管理上，總公司也難以下手，除了簡(jiǎn)單粗暴的罰款外，很難有良好有效的激勵(lì)措施。而基層網(wǎng)點(diǎn)的人員流動(dòng)率較高，即便罰款力度再大也無(wú)法有效提升人員素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，
不過(guò)加盟制用來(lái)背鍋，也未必就真的準(zhǔn)確。事實(shí)上，很多優(yōu)秀企業(yè)也是加盟制，但卻不妨礙它們成為行業(yè)的翹楚，比如說(shuō)便利店中的7-11，采用的就是加盟制，卻一樣成長(zhǎng)為便利店的巨頭。美國(guó)房地產(chǎn)中介巨頭——21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)，同樣是加盟制，甚至連京東新近要推出的線下新零售店——京東之家，也打算采取的是加盟制。為何在別的行業(yè)加盟制都可以有效管理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)優(yōu)秀的目標(biāo)，但在快遞行業(yè)卻不成呢？要我說(shuō)，圓通等桐廬系快遞服務(wù)差，表面看是加盟制的弊端，其實(shí)是運(yùn)營(yíng)方管理制度和管理水平的落后所致，
圓通等桐廬系快遞企業(yè)的管理水平低下，主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：1、總公司和各承包商之間只有短期的利益關(guān)系，沒(méi)有建立起共同發(fā)展成長(zhǎng)的利益基礎(chǔ)，更不要說(shuō)整體利益保持著一致了；2、沒(méi)有制訂出有效的管理制度，并保證貫徹實(shí)施，提高服務(wù)質(zhì)量以保護(hù)用戶的合法權(quán)益。目前看來(lái)，盡管桐廬系快遞企業(yè)紛紛上市，但實(shí)際上在管理水平上卻仍無(wú)進(jìn)步。
