2.退票費(fèi)按照退票當(dāng)日列車發(fā)車時(shí)間收取,但由于機(jī)票是網(wǎng)銀支付，退票時(shí)無法返還現(xiàn)金，而是扣除部分退票費(fèi)后返還到購票時(shí)使用的銀行卡,火車開出后，車票不能退，只能改簽購買后24小時(shí)內(nèi)的其他車次,一旦取票，乘客只能在火車站的售票窗口退票,網(wǎng)銀購買的車票，退票時(shí)會(huì)直接退回網(wǎng)銀。

1。一旦取票，乘客只能在火車站的售票窗口退票。但由于機(jī)票是網(wǎng)銀支付，退票時(shí)無法返還現(xiàn)金，而是扣除部分退票費(fèi)后返還到購票時(shí)使用的銀行卡。2.退票費(fèi)按照退票當(dāng)日列車發(fā)車時(shí)間收取。退票日距列車發(fā)車日超過15天(不含15天)，手續(xù)費(fèi)全免。15天以內(nèi)，超過2天，扣除機(jī)票的5%作為手續(xù)費(fèi)。48小時(shí)以內(nèi)，超過24小時(shí)，扣除機(jī)票的10%作為手續(xù)費(fèi)。24小時(shí)內(nèi)退票的，扣除票款的20%作為手續(xù)費(fèi)?；疖囬_出后，車票不能退，只能改簽購買后24小時(shí)內(nèi)的其他車次。

鐵路部門規(guī)定，旅客要求退票時(shí)，應(yīng)當(dāng)在票面規(guī)定的發(fā)車時(shí)間前到車站，退還全部票價(jià)，并核對退票費(fèi)。特殊情況下，經(jīng)購票地車站或取票站站長同意，可在開車后2小時(shí)內(nèi)辦理。也就是說，一般情況下，退款要在開車前進(jìn)行。如果開車后退票，一是必須在2小時(shí)內(nèi)，二是要找站長同意。如果沒趕上班車，當(dāng)天有其他車次去目的地，也可以辦理改簽手續(xù)，簽到后續(xù)車次。

12306網(wǎng)上訂票火車票退票必須提前，最晚不得晚于開車前2小時(shí)。第一步:打開12306官網(wǎng)kyfw.12306.cn，在我的12306中打開已完成的訂單；第二步:根據(jù)“按預(yù)訂日期查詢”或“按登機(jī)日期查詢”，找到您要退款的訂單；第三步:點(diǎn)擊查詢訂單中的退款按鈕；第四步:退款確認(rèn)對話框?qū)⒊霈F(xiàn)。看到扣除的手續(xù)費(fèi)和應(yīng)該返還的賬戶后，點(diǎn)擊確定。系統(tǒng)提示:“您申請的退款業(yè)務(wù)已成功辦理！”同時(shí)，系統(tǒng)會(huì)發(fā)一封郵件到你的郵箱。退款完成后，“訂單查詢”一欄的“機(jī)票狀態(tài)”顯示“已退款”。退款后官網(wǎng)會(huì)在12306-1在線預(yù)訂后15個(gè)工作日內(nèi)退款到賬。乘客可以及時(shí)查詢你的賬戶余額。

退票成功后，自動(dòng)退還購票費(fèi)用，并扣除一部分手續(xù)費(fèi)。網(wǎng)銀購買的車票，退票時(shí)會(huì)直接退回網(wǎng)銀，關(guān)于退票的規(guī)定第四十八條旅客要求退票的，按照下列規(guī)定辦理，并收取退票費(fèi):1。退票必須在購票車站或出票車站辦理，2.起飛前，特殊情況下，起飛后2小時(shí)內(nèi)可退還全部票價(jià)。團(tuán)體旅行者必須在開車前48小時(shí)申請，旅客開始出行后不能退票。但如因傷病不能繼續(xù)出行，經(jīng)車站和公交確認(rèn)，可退還已收票價(jià)與已走區(qū)間票價(jià)的差額，載客間隔小于最小里程時(shí)，按最小里程計(jì)算；同行也是如此。4.退票時(shí)加蓋“行”字，應(yīng)先辦理行李變更手續(xù)，5.因特殊情況經(jīng)站長同意開車后2小時(shí)內(nèi)改簽的車票不退。6.站臺(tái)票售出后不可退款。