有些客戶在銀行辦理完業(yè)務(wù)，在收到銀行柜員遞出來的憑條或者卡折之后，不核對，收起來就走。銀行柜臺業(yè)務(wù)流程銀行存取款業(yè)務(wù)，達(dá)到五萬塊錢就屬于大額，以前每次回答銀行錯賬（銀行少收錢，客戶多拿了錢），就會有人評論，不要給，不是銀行有牌子離柜概不負(fù)責(zé)嗎。

1、銀行存款被柜員取錯，利息損失怎么辦？

大家好！我是龍門山財經(jīng)~~銀行存款被柜員取錯，一般發(fā)生在定期存款“被提前”支取，定期利率按照活期利率計算，儲戶利息損失比較大。假如是10萬一年期定期存款，本來到期利息接近2000，如果被提前支取，就只有300多元，損失就很大了，很可惜，01定期存款由兩種，即存單存折定期和銀行卡定期存款。前者只能在柜臺支取，而銀行卡定期既可以柜臺支取，也可以在自助終端自己操作，

在柜臺支取中，出現(xiàn)差錯的可能性較小，因為如果是未到期存款，首先需要存款人或代理人身份證，且超過1萬的同時需要復(fù)印身份證件。在辦理過程中，除儲戶提出請求外，柜員還會仔細(xì)詢問核實儲戶請求，并在最終作系統(tǒng)處理前，還需要儲戶再次閱讀和核實業(yè)務(wù)辦理單據(jù)，可以看見支取金額、預(yù)算利息等重要信息，以上操作程序，在理論上有足夠時間和條件讓儲戶知曉后果或發(fā)現(xiàn)差錯。

如果儲戶發(fā)現(xiàn)出錯，可以當(dāng)時提出終止請求，恢復(fù)原有存款狀態(tài)；而銀行卡定期存款，如果存款筆數(shù)較多，則很有可能看錯，而導(dǎo)致操作失誤，將未到期存款提前支出，02取錯存款，造成利息損失，究竟該由誰來負(fù)責(zé)？還是取決于具體責(zé)任劃分。作為柜員來說，其主要義務(wù)就是審查憑證合法性、核實儲戶請求真實性并明確告知和提醒儲戶，該筆業(yè)務(wù)操作可能帶來的后果，

當(dāng)然這些都應(yīng)該有操作留痕，有據(jù)可查，包括監(jiān)控錄像和客戶的簽字單據(jù)等。首先，如果柜員完全做到核實儲戶請求，并明確告知操作后果，并有儲戶相關(guān)簽字確認(rèn)，柜員則不應(yīng)對利息損失承擔(dān)責(zé)任，其次，如果柜員在接待處理中，對儲戶請求和操作后果未完全做到應(yīng)盡責(zé)任的，則按照失職比例承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第三，如果柜員既未認(rèn)真核實儲戶請求，且也未告知操作后果的，則應(yīng)該承擔(dān)全部責(zé)任，

第四，如果儲戶自助操作的，責(zé)任自行承擔(dān)。比如，儲戶的銀行卡定期存款，如果是在自助終端自己操作，雖然可能有大堂經(jīng)理協(xié)助指導(dǎo)，但都是自己操作，造成后果肯定自己承擔(dān)，當(dāng)然，如果有爭議，金額大且又協(xié)商不下的，只有向人民法院依法提起訴訟。03出現(xiàn)差錯該如何補(bǔ)救？如果是當(dāng)時或當(dāng)天發(fā)生差錯的，一般銀行可以采取抹賬方式，恢復(fù)原有存款狀態(tài)，但僅限于當(dāng)天營業(yè)期間，當(dāng)天營業(yè)結(jié)束后，系統(tǒng)無法恢復(fù)，

但是，為了防范操作風(fēng)險，內(nèi)部抹賬操作管理是相當(dāng)嚴(yán)格的。柜員操作失誤的，必須有主管授權(quán)同意并作出說明，如果是外部因素，一般不可執(zhí)行此操作。當(dāng)然，如果本金小，利息損失也不多，也是很容易協(xié)商處理好的，也不是說事事非得太認(rèn)真計較，上綱上線，你說是嗎？好了，今天分享到此，持續(xù)關(guān)注【龍門山財經(jīng)】，專注銀行金融社保觀察與分析，謝謝你的閱讀和點評！。

2、前幾天在銀行存十萬元，回到家才發(fā)現(xiàn)存單打成了一萬元，怎么辦？

在銀行存款十萬，回家后才發(fā)現(xiàn)存單打成了一萬，這件事情確實很奇怪。我就在基層銀行上班，可以明確的告訴大家：銀行發(fā)生這錯誤的概率幾乎為零，即使柜員出錯，她們也會在第一時間通知存款的客戶。銀行柜臺業(yè)務(wù)流程銀行存取款業(yè)務(wù)，達(dá)到五萬塊錢就屬于大額，不管是存取還是轉(zhuǎn)賬，都需要綜合柜員的令牌授權(quán)。而且綜合柜員在授權(quán)的時候，還會核對電腦屏幕的業(yè)務(wù)數(shù)字，

一個人出現(xiàn)失誤的概率有，但是兩個人同時出現(xiàn)業(yè)務(wù)上的失誤，這概率就特別低了。而且銀行每天中午交接班，和下午下班前，都會進(jìn)行扎賬，就是對所辦過的業(yè)務(wù)，進(jìn)行一次全面的對賬，如果業(yè)務(wù)上有差錯，系統(tǒng)里面的金額和柜臺現(xiàn)金金額是對不上的，上午的業(yè)務(wù)出現(xiàn)差錯，不找出來原因，中午是不能交接換班的。下午的業(yè)務(wù)出現(xiàn)差錯，那不解決，晚上是不能下班的。