雖然進(jìn)入銀行的員工都是從柜員開始，各個分行和網(wǎng)點(diǎn)也有大量柜員，但是其實(shí)在銀行中柜員的人數(shù)比例是很低的，只是柜員是大家在辦理業(yè)務(wù)的過程中最多接觸到的銀行員工吧。特別是銀行網(wǎng)點(diǎn)繁忙的柜員，更是不容易啊，一、在銀行柜面工作，最困難的是讓客戶都滿意。

1、在銀行工作，你認(rèn)為最困難的是什么？

謝謝邀請這個問題，答案很多，在銀行工作，不同的崗位有不同的困難。沒有最困難，只有困難多，所有的工作，沒有坦途，銀行更是。一、在銀行柜面工作，最困難的是讓客戶都滿意，服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)技術(shù)，稍有不如，客戶就不滿意?？蛻粜涡紊?，你得會接待，會服務(wù)，還要情商高，什么樣的人，都會打發(fā)，讓他們高興而來，滿意而歸，包括喝酒多的，包括從其他地方生氣來的，

二、在信貸部門工作，最難的是對申請貸款的人，說“不”。也許很多人，這不簡單嗎，回絕就是了，大凡申請貸款的人，都或多或少，帶著困難來的，但銀行對申請貸款有要求，要符合要求，但，這個標(biāo)準(zhǔn)，是有明確量化標(biāo)準(zhǔn)的，另外，加上理性判斷，符合量化標(biāo)準(zhǔn)，一些非客觀指標(biāo)判斷，往往是仁者見仁，智者見智，很難統(tǒng)一，這時候，如果取舍情緒化，必將使一些條件還不錯的申請人遭拒。

三、在投資部門工作，要知識全面，還要判斷準(zhǔn)確，更要行動果感！判斷準(zhǔn)確是英雄，否則，不僅僅是狗熊，有可能身敗名劣，四、在合規(guī)內(nèi)控部門工作，天天處在火山口。一個單位，人員眾多，有知識不足原因，有思想意識低劣，更有工作粗心，還有想用錯誤去掩蓋錯誤的，總之，稍有不慎，就容易出案件，因?yàn)?，銀行整天與錢打交道，

2、做銀行柜員經(jīng)歷過最痛苦的事情是什么？

18歲考進(jìn)銀行，干部編制，革命的理想和信念許多，在三尺柜臺貢獻(xiàn)過青春和熱血，在從事儲蓄柜臺人生的四年里，有辛苦，有歡樂，更有榮耀，巔峰時期，多次受過省市政府及銀行業(yè)的各種先進(jìn)表彰和獎勵，其先進(jìn)事跡也曾在省內(nèi)報刊和雜志報道，那時青春年少的銀行人，三尺柜臺獻(xiàn)青春，度過了許多美好幸福難忘的時光，曾歷經(jīng)銀行的多種工作崗位的鍛煉，榮耀苦樂自如。

然而，在銀行一線做柜員工作的成長經(jīng)歷，更加記憶猶新，鍛煉的過程厲厲在目，終身難忘，，銀行柜員的辛苦有六點(diǎn):辛苦其一，業(yè)務(wù)翻新，學(xué)習(xí)的過程永無止境，早晚練基本功的訓(xùn)練，如練打算盤，練點(diǎn)鈔技術(shù)，練翻打憑證和憑條等等，這些技術(shù)在當(dāng)時必須拿技術(shù)等級和技能證書，逢時必考必過；辛苦其二，業(yè)績考核，主要業(yè)務(wù)量考核，每日工作量 筆數(shù) 金額收付量等等狀況；辛苦其三，優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核，顧客永遠(yuǎn)是上帝。

考核你日常工作時對客戶的服務(wù)質(zhì)量，客戶對你的綜合評價等等，因?yàn)榉?wù)要快要好，導(dǎo)致你在上班時的連鎖反應(yīng)怕喝水，怕上廁所，怕客戶投訴，等等有許多個職業(yè)怕怕；辛苦其四，業(yè)績效考核，永恒的話題，存款！拉存款！不分班前后，無論誰，是親戚還是朋友，你永遠(yuǎn)的話題是幫忙拉存款；辛苦其五，上班沒有周末和節(jié)日。柜員只有輪休，遇到春節(jié)等重大節(jié)假日，總是盼望能輪流到自己休息1-2天；辛苦其六，工作永遠(yuǎn)要認(rèn)真仔細(xì)一絲不茍，小心翼翼，

每天鼓勵自己上班千萬不能出差錯，尤其是現(xiàn)金差錯，錯款必須自培，還得受領(lǐng)導(dǎo)批評扣罰獎金。假如一旦發(fā)生錯款，下班后要到派出所查詢客戶地址，主動上門找客戶，說明理由情況，遇見不講理的客戶，自認(rèn)倒霉，自賠等，當(dāng)然，在當(dāng)年80-90年代，進(jìn)銀行當(dāng)干部，是一件非常自豪有面子的工作，工資待遇非常優(yōu)厚，工作環(huán)境好，如通過自己的努力和勤奮，改變自己的工作狀況，上更高更好的臺階。

3、作為一名銀行柜員，你覺得最重要的能力是什么？

當(dāng)下，日新月異、瞬息萬變的互聯(lián)網(wǎng) 時代，正在史無前例地改變著人們的工作、生活方式，昔日端著“金飯碗”曾令人艷羨的銀行員工，也無一例外地受到前所未有的沖擊。那么，作為一名銀行柜員，如何在有限的崗位領(lǐng)域內(nèi)，不斷培養(yǎng)、拓展自己的存在價值、工作能力和未來空間呢？1.在八九十年代，一名銀行柜員最重要的能力考核指標(biāo)就是點(diǎn)鈔和珠算。